スタッフブログ

ちょっとしたこと

2016年05月13日 08:22:00

電話代行日記

スタンダードプランは
通常の不在対応（「担当が外出中の為折り返しご連絡します」という対応）
のだけでなく、ちょっとした質問や、ちょっとしたヒアリングができるプランです。
この「ちょっとした」というのは説明しづらいですが
ハートフルのオペレーターが御社のスタッフになりきったとき
純粋に気になることを聞いたりするときがあります。
例えば、「メールをおくったけれど、まだ返信がないようだ」という内容だったら
「お送りいただいたのはいつ頃ですか？」と聞いたり
夕方遅めの不在対応の場合は
「本日何時頃までお電話大丈夫ですか？」と聞いたり。
特にご指示がなくても、一声かけることがよくあります。
電話代行を利用しているお客さまが
どんな情報をお知りになりたいのか
その後のお電話でのやりとりがスムーズにいくにはどうしたら良いのか
そういった部分にも気を配れる電話代行サービスでありたいです。
使えば使うほど、まるで空気のように自然と寄り添えるそんな存在を目指します。
 
 
 
 
 
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