スタッフブログ

自然な応対のために

2016年04月14日 08:09:00

電話代行日記

今日は電話代行サービスの内側について触れたいと思います。
電話代行サービスは、その会社のスタッフとして、電話を受けます。
社員様のお名前は、当然のことながら
最初にお渡しする「登録票」にご記入いただきます。
ですので、お名前のフルネームはバッチリ把握しながら電話応対をしますが
すごく稀にですが
電話を受けた際、相手様がお名前ではなく、年齢や身体的特徴で説明される方がいらっしゃいます。
「背が高い人」とか「若めの人」とか
そういわれると、ドキドキしてしまうのですが
ここは当たり障りない程度になんとかやり過ごします。
でも、ご家族で経営されている方の場合、
お手数ではございますが、お名前だけではなく、続柄も事前にお伝えいただけると助かります。
「お兄ちゃんいる？」とか「お父さんいる？」
お子さんなのか、奥様なのか、などお名前だけではどうしても察しがつかないので
応対が不自然になってしまうのです。
意外と、気づかない部分ではあるのですが、自然な対応を目指すためにも
ご協力いただきたい点です。
どうぞよろしくお願いします。
 
本日も宜しくお願いいたします。
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