先日、久しぶりにテレビをみていたら
ハーバード大学ではトヨタの経営学が２０年にもわたり教えられていることについて
触れられていました。
その中で、「Problem First 」という考え方があるそうです。
どうやら、欧米の方々は、自分の経歴をアピールすことが多く
失敗や、問題についてはあまり重視しない傾向があるそうです。
その考えからいくと、わたしはやはり生粋の日本人なのだなぁと思うのです。
問題提起があった場合は、業績や売り上げよりも
やはりそちらの方が気になりますから。
ここへきて、当たり前の事ではありますが
やはり結果は後からついてきます。
お客さまが困っていたら、やはり早急に対応するべきです。
中にはシステム的な部分でお時間をいただくこともありますが
できる限り、早急に対応したいと思います。
いい言葉ですね。「Problem First」
英語ってわかりやすいです。
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