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私は誰？

2016年01月28日 08:05:00

電話代行日記

幾度となく、このブログでお伝えしていることなのですが
電話代行サービス、とりわけ電話秘書の仕事というのは
「何をするか」ではなく「どういう立ち位置になるか」
だと思っています。
「何をするか」というのは、もうわかりきっていますよね。
お電話に出て、用件を聞き、報告する。一連の作業です。
そう「作業」です。
この、作業化してしまう電話代行サービスは極力避けたい！！
それがハートフルコールセンターの理念の一つでもあります。
では、何をするの？と聞かれれば
お電話に出て、用件を聞き、報告する。なのです。
でも、肝心なのは、何をするかではなく
「どういう立ち位置に付き、それを行うか」
「どういう自分が、それを行うか」
です。
ここは、とても人間味がある部分で
お客さまと寄り添う中で、ご要望にお答えできるようになる部分もあります。
なので、電話秘書の仕事に完結はありません。
右から左の流れ作業ではないからです。
一人一人のお客さまのお電話に出る時に
「私はだれ？」と伺いを立てるのが電話秘書の仕事です。
瞬時に「このお客さまの、電話受付の者」と認識してお電話に出る。
そこから先は、同じことをしても、一社一社全く違うものになると信じています。
 
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
 
 
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