今日は、スタンダードプランについてご説明します。
スタンダードプラン（月額料金１０，０００円／１００コール）でできることは・・・
事前にマニュアル等をいただければ
簡単なご質問等にはお答えしたり、ご案内事項をお伝えします。
例えば、『返品の方法を教えてほしい』『キャンセルの方法を教えてほしい』
『支払い方法』『振込先を教えてほしい』『商品の入荷時期』
など、簡単に答えられる内容のことでしたら、事前にお伝えいただければ
こちらで対応し、折り返しの電話なしで、電話受付を完結することができます。
その内容の目安は、
だいたいA4サイズの用紙１枚に収まる内容でしたらプラン内で対応できます。
それを上回る量の案内ないようの場合は、お見積もりとなります。
また、スタンダードプランでは、ご住所やその他いくつかの情報のヒアリングも
ご依頼いただけますが
メールアドレスのヒアリングは基本的にいたしません。
もし、どうしても必要であれば、別途お見積もりとなります。
口頭でのメールアドレスのヒアリングはとてもリスクがあります。
経験上、「伝え間違え」が非常に多いことが理由の一つです。
ですので、何度も慎重に確認しながらのヒアリングになるので
電話応対の負荷としては、通常の電話応対に比べ大きなものになると
ご理解いただきたく存じます。
あすは、ライトプランについてご説明します。
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
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