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あなた何もわからないのね

2015年10月29日 08:08:00

電話代行日記

今日は、電話代行サービスの現場を生々しく
お伝えする記事になりそうです。
 
お客様の会社宛のお電話をお受けした時
様々な質問を投げかけられる事があります。
そこで、ライトプランの方ですと大抵
「今わかる者が出ておりますので・・・・・」という応対になるのですが
本当に稀ではあるのですが
「あなた、なんでそんな事もわからないの？
何のためにそこにいるの？ダメな受付ね」というようなことを言われることがあります。
言葉はきついですが
必然と言えば必然です。
※スタンダードプランをご利用いただければ、簡単なお問い合わせへのご案内も承りま　　　　すのでおっしゃってください！
わからないことがあって、お電話くださったのですから。
お電話をくださった方のお気持ちもわかります。
そして、わたしたちも勝手にお答えするわけにもいきませんので
不在対応となるわけです。
わたしは、この必然の状態が、ハートフルの見せ場だと思ってます。
「せっかくお電話いただいたのに、わたしで対応できなくてすみません
どうにか担当に伝えて、少しでも早くタスクが完了になるよう努めます。」
こういう気持ちを込めて対応すると
同じ「折り返し連絡させます」という対応でも
相手が受ける印象は全く違うものになります。
今までも、そしてこれからも
一貫してずっと変わる事のないハートフルの一番のおもいです。
 
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
 
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