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その先のサービス

2015年08月24日 08:09:00

電話代行日記

先日、阿部佳さんという、コンシェルジュの方の記事を読みました。
すごく印象深く、接客の真髄を語る言葉一つ一つは
気づいているようで、なかなか気づけないことだったりします。
その中の一つ
『相手に向き合うのではない、一緒に同じ方向を向く。』
と言う言葉があります。
当たり前のことなのですが、お客さまはご自身のビジネスが
円滑に運ぶよう、電話代行サービスを利用します。
そして、わたしたちは、お客さまのニーズに応えるため
お客さまの会社のスタッフとして電話応対をします。
『互いに向き合う』というのは、はじめだけ
日々のサービスにおいては
わたしたちもお客さまと同じ方向を見るべきで
お客さまは、お電話を心配することなく日ごろの業務に取り組めるようにする。
それが、最大の目標であり
電話代行サービスを利用するメリットなのです。
”言われたことだけをすればよい”というのは、お客さまと向き合うだけのサービスで
その先のサービスは”お客さまと同じ方向をみたとき”に生まれるサービスなのだと
改めて実感しました。
いつもありがとうございます。
 
本日も宜しくお願いいたします。
 
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