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CTIシステムについて

2015年08月28日 08:04:00

電話代行日記

そういえば、このブログでCTIについて触れたことがなかったと
ふと思ったので、今日はいまさらながらCTIについてご説明します。
ＣＴＩとは（Computer Telephony Integration System）の略で
パソコンと電話を統合するシステムのことです。
着信と同時に、顧客情報がパソコンに表示される
本当に便利なものです。
ハートフルで利用するCTIは、パッケージ化されたものではなく
弊社のシステムチームと、電話代行チームが力を合わせ
手作り感たっぷりで、いろんな人の意見を取り入れて作ったものなのです。
これからも、気づく限りどんどん改善していくつもりですし
そのときそのときのベストでいられるシステムです。
このシステムのおかげで、わたしたちは臨機応変な対応ができるのです。
お客様の「今から外出します。〇時にもどります。」というご連絡を
即座にシステムに反映させれば
電話がかかって来た時にその情報が表示されるので
スムーズな対応が可能です。
とはいえ
どんなにシステムが優れていても
この情報を基に、電話を受けながら瞬時に対応することは
もはや「オペレーターのスキル」です。
ここにはやっぱり、ハートが必要です。
作業にならない電話応対！
ハートフルコールセンターが今後もずっと目指していきたいことです。
いつもありがとうございます。
 
本日も宜しくお願いいたします。
 
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