「如実知見（にょじつちけん）」という言葉を知ったのは
以前、タレントで美容家のＩＫＫＯさんの本「オンナ塾」を読んだ時でした。
自分のそれまでの価値観、観念にとらわれることなく
その時々の現象を受ける入れることが大切という意味です。
仏教用語らしいのですが
そんなにカンタンなことではない気がしますけど
仕事をする上で、すごく大切なことだったりします。
電話代行サービスにおいても、必要なことだと思います。
自分が求められる立ち位置を理解することで
お客様が満足のいく応対ができるわけですが
「この立ち位置」が、お客様や業種、また、電話を掛けてきた人によっても
微妙に変わってくるのです。
一連の応対を全て統一してしまえば、状況を把握する必要は皆無です。
次々と訪れるシチュエーション毎に、自分の立ち位置を把握することが
柔軟で、臨機応変な応対につながるのです。
凝り固まった一定の応対で、状況をはねつけることなく
その時々の状況を受け入れ、適切な対応をすることが
わたしたちハートフルの電話代行サービスの目標です。
本日もよろしくお願い致します。
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