スタッフブログ

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  • 気配りを忘れずに

    2015年04月27日 08:30:03

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    先日、日経新聞で見かけた記事のお話です。毎日楽しみにしている「私の履歴書」(今月は似鳥さん)の記事の隣に(※私の履歴書(似鳥さん)は、連続ドラマみたいですごく面白いです。5月に感想をここで綴らせ...

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  • もてなしの教室5

    2015年04月24日 08:32:54

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の感想は今日で最後です。話し手の松浦弥太郎さんがおっしゃった一番印象的だったこと、これは少し「もてなし」から離れてどういう自分であるべきか、というところなんですが「...

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  • もてなしの教室4

    2015年04月23日 08:43:53

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の続きです。お話は松浦弥太郎さんです。「笑顔」についてお話されています。「人が一番うれしいことは、自分をみて微笑んでくれること」電話代行では、残念ながら笑顔をお客様...

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  • もてなしの教室3

    2015年04月22日 08:33:51

    オペレーターの備忘録便利なサービス

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」松浦弥太郎さんのお話の続きです。「もてなしと、感動」についてお話されています。人間がわりと身近に感動できるものといえば「食事」おいしいものを食べて、感動する。感動を...

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  • もてなしの教室2

    2015年04月21日 08:35:44

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    昨日に引き続き、三越伊勢丹の「もてなしの教室」についてです。松浦弥太郎さんは、もてなしについて「どんな人でも好きになること。愛すること」とおっしゃってます。これは、私も以前ふと感じたことがありま...

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  • もてなしの教室1

    2015年04月20日 08:42:15

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の動画をみて感動しました。自分自身のためにも、ハートフルの電話代行サービスにおいてオペレーターとしての心構えのためにもきちんとアウトプットしておきたいと思い、記事に...

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  • 留守番電話の限界

    2015年04月17日 08:25:13

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    留守番電話、使っていますか?会社の留守番電話、携帯の留守番電話メッセージ、残っていますか?相手が留守電のとき、メッセージを残しますか? 「電話をかけたら相手は出なかった。」と「電話をかけたら留守電...

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  • オペレーターの必需品

    2015年04月16日 00:00:00

    電話代行日記

    オペレーターの必需品といえばやはりヘッドセットです。片手を受話器に奪われるより、ずっと落ち着いてお話をすることができます。歴史をさかのぼると、1960年にNASAで利用されたのが最初だとか・・・...

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  • 今を一生懸命

    2015年04月15日 08:42:54

    電話代行日記

    横浜FCの元日本代表FW三浦知良さんが野球評論家の張本勲さんに「もうお辞めなさい」と言われ感謝の言葉を述べたという記事がありました。特別サッカーや野球が好きなわけではないのですが年齢の枠を超え、...

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  • 言葉の使い方

    2015年04月14日 08:48:55

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    丁重な言葉づかいを!と力んでいると出てしまいがちな二重敬語。二重敬語で一番よく聞くのが「社長はもうお帰りになられましたか?」というように、付加形式の「お・・・になる」と「れる」「られる」の複合パ...

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  • 電話代行の利用目的

    2015年04月13日 08:30:04

    電話代行の使い方電話代行日記

    最近、アドラー心理学の本を良く見かけるので試しに読んでみました。アドラーの本はたくさんありますが、一番読みやすそうな『<超図解>勇気の心理学アルフレッド・アドラーが1時間でわかる本』を選びました...

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  • トーンが大事

    2015年04月10日 08:45:10

    電話代行日記

    オペレーターが非の打ち所のない完璧な敬語で話したとしてもトーンが無機質なものであれば、どんな内容でもあまり気持ちの良いものではないですよね。たとえ、悪気がなくても、表情の見えない電話では聞き手は...

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  • ゼロからイチへ

    2015年04月09日 08:49:02

    電話代行日記

    実際に読んだのは、半年ほど前なのですが、堀江貴文さんの「ゼロ」を読み、自分のお仕事に通じるものがあったので記事にさせて頂こうと思います。日ごろ、ホリエモンのメルマガを購読しているわけでも、ファン...

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  • 労務管理の日

    2015年04月08日 08:34:35

    電話代行の使い方電話代行日記

    昨日、4月7日は「労務管理の日」だったそうです。労働基準法が公布されたのが1947年の4月7日のことだったからのようです。労働基準法改正案が閣議決定され、今注目の法律です。そういえば、今月からパ...

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  • それでも営業電話はお断り

    2015年04月07日 08:33:31

    電話代行の使い方電話代行日記

    以前インバウンド(受付)に加え、かなりアウトバウンド(発信)よりの時期もありました。(今でも、アポ代行はご相談いただければ対応しますので是非お問合せください!)一本のアポのため、1件1件電話をか...

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  • 花より団子

    2015年04月06日 00:00:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターから徒歩10分の場所に「六義園」という都立公園があります。(読み方は「りくぎえん」です。)小石川後楽園とともに江戸の二大庭園に数えられ元禄8年(1695年)、五代将軍・徳...

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  • きこえる笑顔

    2015年04月02日 08:43:27

    電話代行日記

    おはようございます。桜がキレイですね。土日にお花見できるんでしょうか?お天気がちょっと心配です。さて、今日は笑顔について書いてみます。応対が終わり、電話を切った後、ふと笑顔の自分に気づくことがよ...

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  • バランス感覚

    2015年04月01日 08:43:06

    電話代行日記

    おはようございます。ハートフルコールセンター高田です。今日は日ごろの応対のときに感じることを書いてみます。電話秘書、電話代行での臨機応変な応対にはバランス感覚が必要だといつも感じます。日ごろから...

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  • ブログはじめました。

    2015年03月30日 08:48:20

    お知らせ電話代行日記

    おはようございます。ハートフルコールセンター高田です。現在ご利用中のお客様や、電話代行のご利用を検討中の方にもっとハートフルコールセンターを知って頂くためブログという形でお伝えしていくことになり...

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