時間外は、プッシュ操作をした相手だけ携帯へ転送する（IVR）

「1」を押した相手だけ転送

「担当者におつなぎする場合は1を押してください」というガイダンスを流し、ボタンを押した相手だけを登録済みの番号へ転送します。オートコールなどの自動発信はプッシュ操作ができないため転送されません。営業電話は人がボタンを押せば転送されることがあるため、着信拒否設定と併せてお使いください。着信拒否に登録した番号は転送されません。

※月額800円（税別）に転送時の通話料がかかります。

参考：土日祝のお電話対応について（2023年2月）・土日祝や夜間のお電話がきになるときはハートフルのIVRで（2026年1月）

時間帯で切り替える

日中はオペレーター対応、時間外はこのIVR転送、深夜は時間外ガイダンス、といった時間帯ごとの切り替えができます。

参考：土日祝のお電話対応について（2023年2月）・IVRと電話代行サービス（2026年1月）

緊急の用件だけ担当者へ

「本当に緊急の方は担当者の携帯へ」という分岐を作り、それ以外は音声案内で受ける構成もできます。IVRの分岐は何段階でも作成できます。

参考：土日祝日は音声自動応答で対応（2021年9月）