つなぐ前に確認してもらう／出られなければ不在対応

つなぐ前に確認してもらう／出られなければ不在対応

「〇〇様からお電話ですが、おつなぎしますか」

つなぐ前に確認してもらう／出られなければ不在対応

「〇〇様からお電話ですが、おつなぎしますか」

取次転送（応答後転送）は、いきなり携帯へ流す転送ではありません。

無料ご契約中のお客様は、メールまたはお電話でご依頼ください。

つなぐ前に、名前と用件を確認する

オペレーターが先に電話に出て、お名前とご用件を確認します。その上で「〇〇様からお電話ですが、いかがなさいますか」と担当者に確認してからおつなぎします。営業電話と分かればつなぎません。

参考：取次転送と直接転送の違い（2023年5月）・取次転送の活用方法（2023年9月）

携帯番号は相手に見えない

転送先の携帯番号は相手に知られません。会社からの転送は必ずハートフルからの呼び出しになるため、私用の携帯と兼用でも仕事の電話と区別できます。

参考：振り分け転送が便利です（2021年10月）・取次転送の利用方法（2025年2月）

出られなければ不在対応

転送の電話に出られなかった場合は、元の通話に戻って不在対応とし、内容をメールやチャットで報告します。

参考：リモートワークで役立つ取次転送（2022年8月）・折返しができないお電話があったら（2022年5月）

料金

転送先1番号までは通話料のみでご利用いただけます。

参考：取次転送／応答後転送のメリット（2026年4月）

関連オプション ▶ 取次転送（応答後転送）

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