聞かないでほしいことを指定する

用件をあまり聞かない

「もっと詳しく聞いてほしい」「あまり聞かないでほしい」のどちらのご希望にも合わせます。業種やご希望に応じて、聞き取りの量を調整します。

参考：ご用件はきいてくれますか？（2023年11月）

連絡先を聞かない

「またご連絡します」「お留守なら結構です」といった通話では、連絡先を聞かないことが多くあります。取引先など「連絡先を聞かないでほしい」相手がある場合は、その旨をお知らせください。

参考：ご連絡先を聞く？聞かない？（2021年10月）

いつもの取引先に、毎回社名や連絡先を聞かない

取引先の電話番号を登録しておくと、着信時に相手が分かるため、毎回の社名・連絡先の確認を省いて応対します。

※登録は電話番号単位です。発信者番号が通知されない転送環境では利用できません。

参考：お取引先様登録について（2023年1月）・お取引先様のご登録について（2023年6月）

複雑な内容は概要までにとどめる

業務内容を十分に知らない状態で詳しく聞き取ると、誤解や行き違いにつながることがあります。そのような場合は概要までを伺い、報告します。

参考：電話代行サービスの限界は（2023年6月）