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GoodをGreatに

2021年12月20日 07:16:00

電話代行日記

数年前はシステム的にできなかったことが
今ではできるようになっています。

例えば、お取引先様の電話帳登録だったり
電話のシステムと請求システムを一部融合させることができ
複数社ご契約いただいているお客様でも、きめ細かいご利用明細をお送りできたり
どの会社宛てのお電話だったのかを、手動でお知らせしていたのを
システムで表示させご報告できたり

その都度、システムの修正をおこなっていき
お客様にとって、オペレーターにとって使い勝手の良いサービスになるように邁進してきました。

そのためには「今のままでよい」という考えで済ますことなく
常に、もっとご満足いただけるためにはどうしたらよいのかと考え
実現していくという気持ちがあってこそだったと思います。
それができたからこそ、そしてこれからもそれを考え続けるからこそ
ハートフルコールセンターなのだと、心から思えます。

GoodをGreatにする努力を常に忘れずにいたいものです。
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