スタッフブログ

お客様との間に生まれる新しいサービス

2020年09月11日 07:15:00

電話代行日記

電話代行サービスとは、
「簡単な一次受け」「一次取次」が主なサービスではありますが
利用してみると、今まで埋もれていた様々な内容の電話が
「文字化」され「一覧」となって浮かび上がってきます。

今まで見落としていた対応。
対応漏れ
対応の優先順位

そういったものが如実にあからさまになっていきます。

そこで改めて、はじめて

どのような電話対応をしたら良いのか

どのように対応すれば、その後の対応がスムーズになるのか。

改めて社内で打ち合わせをされるお客様が多いようです。

ハートフルの対応は、電話を受ける私達がメインではございません。

お電話をくださる方、そして、ハートフルをご利用いただいているお客様のお立場を
常にイメージして対応するよう努めています。

件名や、概要、お伝えする入電内容にも細心の注意をはらい
行き違いが起きないよう、不便のないよう気を配ります。

こういった対応は、全てお客様のご意見から気づいたこともたくさんあります。

これからも、お客様からのご意見と真摯に向き合い
サービスの品質を向上させていきたいと存じます。

そのためには、やはりいちばん大切なのはお客様からのご意見、ご要望です。

「できる」「できない」ということよりも
お客様のお打ち合わせをしながら、「取り組んでみる」
そういったサービス展開も試みています。
今まで、そういった中で、思わぬ発見があったことも数しれず
お客様がいてこその、今のハートフルがあると言っても過言ではございません。

サービスとは私達とお客様で作り上げていくものなのだと
しみじみと感謝の気持がわきあがります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

 
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