スタッフブログ

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  • 音声自動応答（IVR）の実例をご紹介します

    2018年01月15日 08:04:00

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行日記

    音声自動応答にご興味をいただくことが多くなってまいりました。人件費がかからず、24時間対応が可能となるのが最大の魅力です。また、IVRはInteractive Voice Response の略語です...

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  • ご縁

    2018年01月12日 08:01:30

    電話代行日記

    日々を過ごしていく中でふと立ち止まって周りを見回すと本当に自分は恵まれていると思うのです。一緒にハートフルで働く方たち、自分の家族そして、ハートフルの電話代行サービスをご利用になっているお客さま...

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  • 人に尽くしたい衝動

    2018年01月10日 08:01:10

    未分類

    真の英雄的行動とは極めて地味だ。人に勝りたい衝動ではなく人に尽くしたい衝動である。～A・アッシュ地味な言動にはっとさせられることがよくあります。思わぬときに、ふいに出た言葉電話応対の際、咄嗟にで...

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  • 新年のご挨拶（2018年）

    2018年01月05日 08:01:44

    電話代行日記

    新年明けましておめでとうございます。本年も、どうぞよろしくお願い致します！電話代行サービスの提供を始めてから12年目となりましたがまだまだ、課題は尽きず、日々お客さまのご要望に耳を傾けサービスを...

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  • 年末のご挨拶（2017年）

    2017年12月27日 08:06:28

    電話代行日記

    今年のハートフルのコンセプトは「探究心を持つ」でした。当事者意識と持たないと、当然探究心も生まれません。そして、探究心を持たなければ、とても重要なことを見逃してしまうこともあるでしょう。シャーロ...

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  • 当事者意識

    2017年12月25日 08:02:49

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話代行サービスとは、言い換えれば電話受付のアウトソーシングです。自分たちでやってきた仕事を、他社に頼む際ｔ当たり前ですが、「自分の会社のように仕事をしてもらいたい」と思います。しかし、現実的で...

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  • 時間外ガイダンス活用法3

    2017年12月22日 08:01:32

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行の使い方

    ハートフルの営業時間は、平日午前9時から午後6時までです。土日祝日はおやすみで、午後6時以降のオプション等も、今のところご用意していません。時間外は自分の携帯に転送してほしいというご要望も多いで...

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  • 時間外ガイダンス活用法2

    2017年12月20日 08:06:25

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行の使い方

    「時間外ガイダンス」と一言でいっても実は、中身はいろいろです。ハートフルでは、メッセージを録音してメールで送るサービス留守番電話（ボイスメール）もご用意しています。留守番電話（ボイスメール）発信...

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  • 時間外ガイダンス活用法１

    2017年12月18日 08:06:53

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行の使い方

    時間外ガイダンスが流れるだけで会社のイメージはぐっと引き締まるものですがガイダンス内容をちょっと工夫するだけでその後の対応がスムーズになることもあります。便利な活用法を、１つずつご紹介していきま...

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  • 年末年始ガイダンスは今日までです。

    2017年12月15日 08:00:04

    電話代行日記

    いよいよ今年もあと2週間となりました。最近ではお歳暮のお礼のお電話なども多いです。本当に、忙しい時期真っ只中ではないのでしょうか寒さも一段と厳しくなり、どうぞ体調を崩されませんようご自愛ください。...

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  • 気持ちを表現する

    2017年12月13日 08:01:14

    電話代行の使い方

    秀吉が、信長の草履を温めていたり２杯めのお茶を注ぐ際、ほんの少し少なめにしたりそういった心遣いが、信長の心をぐっと掴んだと言われています。大きな手柄ではなくこのようなちょっとした心遣い、気遣いは...

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  • 人と接するということ

    2017年12月11日 08:04:03

    電話代行日記

    人が人を受け入れるまでには４つの壁があると心理学者のアルバート・メラビアンは提唱していたそうです。第一の壁「服装、髪型、表情」第二の壁「態度、姿勢、仕草」第三の壁「話し方、声調」第四の壁「話す内容...

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  • スケジュール管理／秘書代行

    2017年12月08日 08:04:34

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    スケジュール管理というとすこしおおげさなのですがハートフルでは、日々の皆様のご予定のご連絡を承っております。都度、メールでその日のご予定をくだされば対応します。挨拶文を省いた、箇条書きの内容でも...

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  • 誰もが喜べる喜びを

    2017年12月06日 08:02:40

    電話代行日記

    私達の喜びは、他の人々の役に立っているだろうか私達の喜びが、他の人の悔しさや悲しさをいっそう増したり、侮辱になったりしてはいないだろうか私達は、本当に喜ぶべきことを喜んでいるだろうか～「力への意...

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  • 今日できること

    2017年12月04日 08:01:54

    電話代行の使い方

    愛して、身をもって天下となす～「老子」死ぬまでは、生きているのです。生きているのは他ならぬ、自分自身であることを忘れずに。あるときは、空を見上げ、なんてちっぽけな自分なんだと思い知りあるときは、...

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  • あと1ヶ月

    2017年12月01日 08:08:25

    電話代行日記

    一日を大切にせよ。その差が人生の差につながる。～カーネギーとうとう12月です。2017年もあっというまの一年でした。一日があっという間、一週間があっという間1年があっという間。でも、毎日きっちり...

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  • 夢を叶えるということ

    2017年11月29日 08:01:14

    電話代行の使い方

    仕事とは、お互いの夢を叶えるということなのではないかと思うのです。スマホがあって、クラウドサービスがあって日々、本当に便利になっていると実感します。数年前はできなかったこと、「これができたら便利...

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  • 目の前のこと

    2017年11月27日 08:06:03

    電話代行日記

    遠きに行くに、必ず近きよりす～「中庸」 小さなことを積み重ねるのが、とんでもないところにいくただひとつの道だと思っています～ イチローとんでもないところにいる人がおっしゃっているので間違いないと私は...

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  • 笑顔で話をするということ

    2017年11月24日 08:08:07

    オペレーターの備忘録電話代行の使い方

    声紋といわれるほどですので声というのはその人独自の特徴が見受けられるものです。なので、声は変えられないと思っている方も多いようなのですが声は変えられます。変えられるというか、声は表情と同じです。...

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  • 年末年始のお休みについて

    2017年11月22日 08:10:07

    お知らせ

    年を追うごとに1年があっという間に過ぎていきます。こうまで早いと、1分一秒、無駄にできないと実感する今日このごろです。さて、ハートフルでは勝手ながら年末年始のお休みをいただいております。お休みの...

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