スタッフブログ

新年明けましておめでとうございます。
本年も、どうぞよろしくお願い致します！
電話代行サービスの提供を始めてから12年目となりましたが
まだまだ、課題は尽きず、日々お客さまのご要望に耳を傾け
サービスを充実させていたきたいと考えている所存です。
 
ハートフルコールセンターは、ただの「電話代行サービス」に甘んじては
決していけません。
 
何のために、私達はここにいるのかを常に考え、業務に従事したいところです。
あの有名なドラッカーが『マネジメント』の中でこんな例え話を上げています。

ある建築現場でのお話です。
三人の石工に「何をしているのか？」と尋ねると
一人目の男は「これで食べている」と答えた。
二人目は手を休めず「腕のいい石工の仕事をしている」と答えた
三人目は目を輝かせ「国で一番の教会を建てている」と答えた

誰のために仕事をしているのでしょうか。
何のために、「電話代行サービス」があるのでしょうか。
困ったときに、安心してお電話をお任せいただける、心のこもった電話応対を目指しているのです。
一人目の発言は、全否定はできませんが、仕事を楽しめず精神的に苦痛だと思います。
本人はお辛いでしょう。
二人目の発言は、ストイックに自分自身を越えるために仕事をする努力家かもしれませんが
誰のための仕事なのかというゴールが若干ずれているのでいずれ行き詰まるでしょう。
ハートフルは、常に三人目のような答えをしていたいです。
世界で一番の電話代行サービスを作り上げること
もっと細かくいうのであれば
お客さま一人ひとりにとって、世界で一番の電話代行サービスを作り上げること
これが、目標です。
一見単純なように見えますが、日々の業務につくと
本当に忘れてしまいがちなのです。
目標に向かって動くことで、経済的、精神的な自分への報酬はあとから必ずついてきます。
それが、自分本位の目標であればあるほど、その報酬は小さなものになります。
やるからには、一番を目指します。
そう、GOOD ではなくGREATで （ビジョナリーカンパニーより）
今年もどうぞ宜しくお願いいたします。