スタッフブログ

電話代行日記

  • たくさんの失敗の後で

    2015年05月08日 08:36:11

    電話代行日記

    今日は以前から書こうと決めていた、似鳥さんのお話です。4月の日経新聞の「私の履歴書」は似鳥昭雄さんでした。ニトリの代表取締役社長です。幼少期から現在に至るまでのサクセスストーリーを1ヶ月かけて毎...

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  • GWクイズ

    2015年05月07日 00:00:00

    電話代行日記

    ゴールデンウィーク、いかがでしたか？わたしは、遠出することなく家でゆっくりしていました。中３の長男は朝食作りに目覚め小4の次男は庭園造りに目覚めていました（ベランダですけど）そして、全く関係ない...

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  • よい連休を！

    2015年05月01日 08:32:49

    電話代行日記

    明日から連休ですね。ハートフルコールセンターはカレンダーどおりの受付業務となります。 どうぞ素敵な連休をお過ごしくださいませ。 今日はわたしの大好きな動画で失礼します。どの世界でも、調子にのってると...

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  • 如実知見

    2015年04月30日 08:32:26

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    「如実知見（にょじつちけん）」という言葉を知ったのは以前、タレントで美容家のＩＫＫＯさんの本「オンナ塾」を読んだ時でした。 自分のそれまでの価値観、観念にとらわれることなくその時々の現象を受ける入...

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  • まだまだなわたし

    2015年04月28日 08:24:49

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    突然ですが電話代行のオペレーターは本当に楽しいです。様々な業種の方々と接する機会がありますし、電話代行サービスをうまく、賢く利用している方々のビジネススタイルをみて「すごいなぁ」「さすがですっ！...

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  • 気配りを忘れずに

    2015年04月27日 08:30:03

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    先日、日経新聞で見かけた記事のお話です。毎日楽しみにしている「私の履歴書」（今月は似鳥さん）の記事の隣に（※私の履歴書（似鳥さん）は、連続ドラマみたいですごく面白いです。5月に感想をここで綴らせ...

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  • もてなしの教室５

    2015年04月24日 08:32:54

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の感想は今日で最後です。話し手の松浦弥太郎さんがおっしゃった一番印象的だったこと、これは少し「もてなし」から離れてどういう自分であるべきか、というところなんですが「...

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  • もてなしの教室４

    2015年04月23日 08:43:53

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の続きです。お話は松浦弥太郎さんです。「笑顔」についてお話されています。「人が一番うれしいことは、自分をみて微笑んでくれること」電話代行では、残念ながら笑顔をお客様...

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  • もてなしの教室２

    2015年04月21日 08:35:44

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    昨日に引き続き、三越伊勢丹の「もてなしの教室」についてです。松浦弥太郎さんは、もてなしについて「どんな人でも好きになること。愛すること」とおっしゃってます。これは、私も以前ふと感じたことがありま...

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  • もてなしの教室１

    2015年04月20日 08:42:15

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の動画をみて感動しました。自分自身のためにも、ハートフルの電話代行サービスにおいてオペレーターとしての心構えのためにもきちんとアウトプットしておきたいと思い、記事に...

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  • 留守番電話の限界

    2015年04月17日 08:25:13

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    留守番電話、使っていますか？会社の留守番電話、携帯の留守番電話メッセージ、残っていますか？相手が留守電のとき、メッセージを残しますか？ 「電話をかけたら相手は出なかった。」と「電話をかけたら留守電...

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  • オペレーターの必需品

    2015年04月16日 00:00:00

    電話代行日記

    オペレーターの必需品といえばやはりヘッドセットです。片手を受話器に奪われるより、ずっと落ち着いてお話をすることができます。歴史をさかのぼると、1960年にNASAで利用されたのが最初だとか・・・...

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  • 今を一生懸命

    2015年04月15日 08:42:54

    電話代行日記

    横浜FCの元日本代表FW三浦知良さんが野球評論家の張本勲さんに「もうお辞めなさい」と言われ感謝の言葉を述べたという記事がありました。特別サッカーや野球が好きなわけではないのですが年齢の枠を超え、...

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  • 言葉の使い方

    2015年04月14日 08:48:55

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    丁重な言葉づかいを！と力んでいると出てしまいがちな二重敬語。二重敬語で一番よく聞くのが「社長はもうお帰りになられましたか？」というように、付加形式の「お・・・になる」と「れる」「られる」の複合パ...

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  • 電話代行の利用目的

    2015年04月13日 08:30:04

    電話代行の使い方電話代行日記

    最近、アドラー心理学の本を良く見かけるので試しに読んでみました。アドラーの本はたくさんありますが、一番読みやすそうな『＜超図解＞勇気の心理学アルフレッド・アドラーが1時間でわかる本』を選びました...

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  • トーンが大事

    2015年04月10日 08:45:10

    電話代行日記

    オペレーターが非の打ち所のない完璧な敬語で話したとしてもトーンが無機質なものであれば、どんな内容でもあまり気持ちの良いものではないですよね。たとえ、悪気がなくても、表情の見えない電話では聞き手は...

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  • ゼロからイチへ

    2015年04月09日 08:49:02

    電話代行日記

    実際に読んだのは、半年ほど前なのですが、堀江貴文さんの「ゼロ」を読み、自分のお仕事に通じるものがあったので記事にさせて頂こうと思います。日ごろ、ホリエモンのメルマガを購読しているわけでも、ファン...

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  • 労務管理の日

    2015年04月08日 08:34:35

    電話代行の使い方電話代行日記

    昨日、4月7日は「労務管理の日」だったそうです。労働基準法が公布されたのが1947年の4月7日のことだったからのようです。労働基準法改正案が閣議決定され、今注目の法律です。そういえば、今月からパ...

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  • それでも営業電話はお断り

    2015年04月07日 08:33:31

    電話代行の使い方電話代行日記

    以前インバウンド（受付）に加え、かなりアウトバウンド（発信）よりの時期もありました。（今でも、アポ代行はご相談いただければ対応しますので是非お問合せください！）一本のアポのため、1件1件電話をか...

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  • 花より団子

    2015年04月06日 00:00:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターから徒歩10分の場所に「六義園」という都立公園があります。（読み方は「りくぎえん」です。）小石川後楽園とともに江戸の二大庭園に数えられ元禄８年(1695年)、五代将軍・徳...

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