スタッフブログ

電話代行日記

  • 新規お問い合わせへの対応方法

    2022年10月07日 07:17:00

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    電話対応では、直感が重要です。相手の表示が見えない中、前後関係を把握していないなかお電話を受けることがほとんどなのでいかに相手のご状況を把握することができるかが大切になってきます。日頃のお電話の...

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  • スケジュール簡単登録を有効活用

    2022年09月30日 07:19:00

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    ほとんどの電話代行サービスでは、お電話一次受け時「ただいま外出しておりました。。。。」とお話をしていくこととなります。そしてかなり高い確率で聞かれるのが「何時頃お戻りですか?」「折返しは何時頃に...

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  • ハートフルなお姉さん

    2022年09月26日 07:34:00

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    舞妓さんがつかういわゆる「京ことば」は、どの都道府県からきた女性でも方言をつかってしまわないよう、共通した言葉にするためと言われているそうです。もちろん、目的はそれだけではなく、耳あたりの良い、...

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  • 制限なしで着信拒否設定ができます!

    2022年09月16日 07:17:00

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    先日、お客様の着電で、NTTの特約店と名乗る会社様より営業電話のような迷惑電話お断りサービスのご案内のお電話がかかってきました。とてもとても忙しい時には、このようなご案内お電話さえ不要かなとよぎ...

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  • 間違い電話を受けても「Wonderful day!」な話

    2022年09月12日 07:24:00

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    お客様から報告のご依頼をいただかない限り、間違い電話はご報告しないのですが以外と多いのです。お互い「?」で会話が続いてしまうため、難易度の高い電話対応でもあります。見当違いのお電話なのか、はたま...

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  • 「またかけます」と言われたときの対応方法

    2022年09月09日 07:26:00

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    せっかく電話代行サービスを使っていただいているのにお電話をくださった方が「またかけます」とだけ言った内容のご報告物足りないと思いませんか?「またかけます」といって切ってしまう方営業電話の可能性も...

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  • 便利なご予定登録をご利用ください

    2022年09月05日 07:16:00

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    ハートフルには、「スケジュール簡単登録」というサービスがございます。これは、指定した日時のご予定を登録することができオペレーターが受電時その内容を確認し、相手の方にお伝えしながら対応することが可...

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  • 社員の方のお名前登録について

    2022年09月02日 07:10:00

    電話代行日記

    お客さまによって、電話代行サービスはいろいろな利用方法があります。ご住所や、ご在籍社員様のお名前の登録は意外と重要だったりします。例えば、うっかり個人名で注文して、配送先を会社にしてしまった!と...

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  • ご登録内容の定期的な確認をおすすめします

    2022年08月29日 09:59:00

    電話代行日記

    ハートフルには、本当に長らくご利用いただいている方がたくさんいらっしゃいます。10年以上ご利用頂いている方もいらっしゃいます。その間、ハートフルも変わりましたが、お客様もまたご状況の変化があった...

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  • リモートワークで役立つ取次転送

    2022年08月26日 07:12:00

    電話代行日記

    ここへきて、新型コロナウィルスの感染がとても広がっていますね。やむなくリモートワークをされている方も多いと思います。こんなとき、代表電話がオフィスに取り残されていませんか?代表電話を転送するにし...

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  • ことに向かう力

    2022年08月22日 07:09:00

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    だいぶ前の講演で、DeNA南場智子さんがおっしゃっていた言葉と知りました。今までの迷走をコンパクトに解決するそのシンプルさに感銘をうけました。「人や自分ではなく、ことに向かう力」誰にどう思われて...

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  • いざというときの臨時休業ガイダンス

    2022年08月19日 07:05:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービスに「臨時休業ガイダンス」がございます。日程をご指定いただければ定型のガイダンスをお流しします。しかも無料です!電話代行サービスで電話対応してしまうと、どうしても何かしらの対応...

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  • 利用開始時の着信テストがとても大切な理由

    2022年08月08日 07:03:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、主にお客様がご利用中の電話番号から転送設定をしていただきご利用いただくサービスです。転送設定は、弊社でおこなうのではなく、お客様側でしていただくこととなります。お使いの回線状...

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  • 三方よし

    2022年08月05日 07:11:00

    電話代行日記

    『買い手よし、売り手よし、世間よし』三方よしとして、言われていることですがビジネスの基本は、本当にシンプルなことなのだと改めて思える言葉です。一人の力ではどうすることもできないことも、相手の利益...

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  • わからない言葉を言われても、決してめげない電話代行。

    2022年08月01日 07:07:00

    電話代行日記

    10年ほど前のお話になります。まだご利用いただいているお客様がとても少ない頃私は、周辺の会社様にお電話にて営業させていただいていました。(今ではそのような営業活動はしておりません。)ひとつひとつ...

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  • 健康診断の結果発表

    2022年07月29日 07:06:00

    電話代行日記

    毎年恒例の健康診断の結果がきました。数年前までは、「異常なし」であればそれほど細かい数値を気にすることはなかったのですが年をおうごとに数値が気になり始めました。今回の結果で気になったのは、LDL...

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  • 小石川植物園でお散歩

    2022年07月25日 07:19:00

    電話代行日記

    お休みの日は、ハートフルから徒歩20分ほどのところにある小石川植物園に行ってまいりました。アスファルトの道はとても暑いですが自然の中のお散歩は、涼しくてとても気持ちが良かったです。正式名称は「東...

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  • 完璧は無理かもしれないけれど全力で

    2022年07月22日 07:11:00

    電話代行日記

    スポーツにはミスや怪我がつきものです。100%を目指して、体調管理をし、ひたすらトレーニング、練習を重ねていきます。でも、100%にはなかなか到達できません。松本人志さんの言葉でハッとしたことが...

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  • 長いお付き合いになるからこそ

    2022年07月15日 07:02:00

    電話代行日記

    電話代行サービスというお仕事、お客様のお電話をお預かりするお仕事でありお電話口=(イコール)ハートフル としてお付き合いいただけるお客様が多くいらっしゃいます。本当に本当にありがたいことでありハー...

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  • 夏休み期間をお知らせください

    2022年07月11日 07:22:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、夏季休業期間をお知らせするガイダンスを無料でお流ししております。「ガイダンスは特に流さなくても良い」という方もいらっしゃると思いますがハートフルでは、ガイダンスをお流しするだけで...

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