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オペレーターの必需品

電話代行日記

2015年04月16日 00:00:00

オペレーターの必需品といえば
やはりヘッドセットです。
片手を受話器に奪われるより、ずっと落ち着いてお話をすることができます。
歴史をさかのぼると、1960年にNASAで利用されたのが最初だとか・・・。(諸説あるそうです)
人間の耳の形や位置は変わっていないので
ヘッドセット自体の形は昔とそれほど変わっていませんが、機能的にみるといろいろあります。
ハートフルコールセンターではノイズキャンセラという
周囲の音を消す機能を持ったヘッドセットを使っています。
'20150331_041254142_iOS' ゼンハイザーCC510
 
通常のビジネスフォンの受話器は、ビックリするほど
周囲の音を拾っています。
同じ室内にいる人の話し声は内容も把握できるほどです。
ノイズキャンセラ機能がついていないヘッドセットも同じです。
ハートフルでは、全オペレーターが
このゼンハイザーさんのCC510を利用しています。
ウルトラノイズキャンセリング機能付きです!
周りの音を打ち消し、さらにこちらの声を相手に
聞きやすくする機能が搭載されています。
付け心地もよくて、頑丈です。
メーカーによっては、すぐ壊れてしまったりするのですが、
このシリーズは長持ちします。もう何年も壊れていません。
が、しかし。
先日、ヘッドセットを装着しようとしたときに、変なところにひっかかったのか
耳のパッドの部分と頭にかける部分が分離してしまったのです!!
ヘッドセットがヘッドとセットではなくなった!
と、予期せぬ事態にかなり動揺し、
このまま直らなかったらどうしようというあせりを感じながら
蘇生処置を施したところ、あっけなく元通りになりました。
ゼンハイザーさんのヘッドセットはそんなカンタンに壊れません。
心からほっとしました。
ヘッドセットは大切な大切な仕事道具です。
大事にしなくてはいけませんね。
毎日ありがとうございます。
 
それでは、今日もよろしくお願いします。