スタッフブログ

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（１）

    2016年06月20日 08:02:39

    便利なサービス電話代行日記

    最近、IVR（音声自動応答）のお問合せがとても増えているので少しずつご案内しようかと思います。IVR（音声自動応答）とは、大手さんが使っている、音声ガイダンスです。「お申込みについてのご質問は　...

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  • 料金改定のお知らせ

    2016年06月17日 08:10:19

    お知らせ便利なサービス電話代行日記

    いつもハートフルコールセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。さて、大変ご好評いただいておりましたフリーダイヤル月額無料キャンペーン　及び貸出番号無料　が終了しました。今後の、料...

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  • あじさいの花言葉

    2016年06月16日 00:00:00

    未分類

    あじさいが奇麗な季節ですね。わりと長く楽しめるお花ですし近隣にたくさん咲いていますね。あじさいの花言葉をご存知ですか？咲いて散るまでに色を変える事から、「移り気」ともいわれているようですが「家族...

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  • 人生の意味

    2016年06月15日 08:01:52

    電話代行日記

    『一見して人生には何の意味もない。しかし一つの意味もないということはあり得ない。』                           アインシュタイン早いかもしれませんが、もう若くない年齢ともなると「残りの人生」について...

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  • 梅雨は梅雨

    2016年06月14日 08:03:03

    電話代行日記

    昨日は、関東地方は日中ずっと雨でした。雨の日って、なんだか憂鬱ですよね。靴はびちゃびちゃになるし。傘という荷物を持って歩かなくてはいけないのですから。でも、ご近所の方とご挨拶をした際「よく降りま...

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  • 営業電話について

    2016年06月13日 08:10:25

    電話代行日記

    営業電話の判別は難しいです。でも、簡単なお電話もあります。私どもが電話をお受けした時ご担当者様が不在と知ると「それなら結構です」とおっしゃって、終話となる場合があると思います。自ら早々にお切りに...

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  • 未知なるもの

    2016年06月10日 08:02:11

    電話代行日記

    新元素名が発表されました。まだまだ未知のものが、世の中にはたくさんあるのですね。「すいへ～り～べ～・・・・」の歌はまだ続くのですね。日々思う事は決めつけ　は危険ですね。これは　こうだ。と決めてし...

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  • 相手ありき

    2016年06月09日 08:01:50

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    お電話くださる方の中には本当はお電話をいただきたいけれど「お留守なら結構です」とおっしゃる方がいます。とくに、目上の方へのお電話ならなおさらです。しかし、終日ハートフルへお電話を任せてくださって...

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  • お預かりします。

    2016年06月08日 08:04:15

    電話代行日記

    電話代行のお仕事は大切なお子様をお預かりするのに似ている気がします。ご両親が心を込めて名前を考え、大切に大切に育ててきたお子さまをお預かりする。やはり似ていますね。わたしがもし保育士だったらお子...

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  • 愛は花

    2016年06月07日 08:10:00

    電話代行日記

    どうしたって万能にはなれません。万能にはなれないけれど、きっと誰かのためになれるはず。わたしたちができることただ、それを、精一杯していく。ただじっと咲く花を見ているとそんなことを思うのです。花は...

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  • 禍福は糾える縄の如し

    2016年06月06日 08:08:54

    電話代行日記

    本日の言葉禍福は糾える縄の如し(かふくはあざなえるなわのごとし）NHKの「トットてれび」をみていたら向田邦子さんが、黒柳徹子さんに、この言葉の意味を教えるシーンがあったのです。不幸と幸福、それぞ...

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  • 花を咲かせる

    2016年06月03日 08:10:25

    電話代行日記

    花よりも、花を咲かせる土になれ～山下智茂いかにも、監督らしい言葉です。栄養たっぷりの土でありたい。あたたかみのある、土でありたい。土は、生、死問わず全てを受け入れ、何一つ無駄にはしません。 お客さ...

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  • 道徳というもの

    2016年06月02日 08:09:12

    電話代行日記

    少し前に、小学校の授業に道徳は必要かという論議が話題になっていました。道徳とはなにか。難しいテーマですね。悪い事はしてはいけないから、しない。良い事はしなくてはいけないから、する。こんなイメージ...

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  • つかい切る。

    2016年06月01日 08:11:00

    電話代行日記

    今日の言葉！（急にすみません）それは、「つかいきる」です。常に「つかいきる」「もったいない・・・とっておく」ではなく「つかいきる！」　（多少の備えは大切ですが）自分自身をつかいきる！人生を使い切...

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  • 輝いてますよ！

    2016年05月31日 08:00:00

    電話代行日記

    もう5月も終わりです。GWから始まり、今月は本当に早かったです。この時期は、風邪をひきやすい時期でもあります。低気圧にまけず、どうぞご自愛くださいませ。 星は本当は、年中輝いています。でも、暗くな...

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  • サービス向上を目指す

    2016年05月30日 08:01:20

    電話代行日記

    最近、身にしみてGOODに甘んじてはいけないと思うのです。何か、大きなアピールポイントもって集客する事も大切かもしれませんが現在ご利用いただいている方にとってさらに、「利用していてよかった」と思...

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  • 着信お知らせサービス

    2016年05月27日 08:05:51

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルコールセンターのシステムが少し変わりました。「着信お知らせサービス」が新たに加わりました。営業時間外、時間内問わずコールセンターでお電話を受けると相手方の通知番号と共に、自動通知メール...

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  • 考える事

    2016年05月26日 08:12:57

    電話代行日記

    楽しまずして何の人生ぞや吉岡英治とてもとても簡単に言うと楽しいと思っている人嫌だなと思っている人それぞれの人が　全く同じ事をしたとしても中身は全く別ものです。ですので「何をするか」ではありません...

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  • 常にサービス向上へ

    2016年05月25日 22:45:55

    電話代行日記

    どれほどの電話を受けてきても「こういう場合はどうしたら・・・・」そんな壁に打ち当たることもあるのです。都度、お客さまに対応方法を確認するわけにはいきません。一本のお電話をなんとか無事、つないでい...

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  • 近頃の癒し

    2016年05月24日 00:00:00

    電話代行日記

    クワガタです。ゴキブリじゃないです。クワガタです。ヒラタクワガタです。小５息子が、飼っています。昔は、スイカを入れて終わりだったのに今は本格的な木屑と専用の餌をいれて飼育するようです。 そして、こ...

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