スタッフブログ

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  • 夜空におもう

    2016年07月29日 08:03:24

    電話代行日記

    疲れがたまったときは夏でも、お風呂に入ります。都内でも温泉に入れるスパがたくさんあります。わたしの楽しみです。温泉で身体を温め、サウナに入って、そのまま露天風呂のある屋外へ出て夜空を見上げるのが...

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  • もっと身近にIVR

    2016年07月27日 08:07:41

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    弊社がIVR（音声自動応答）のサービスを提供するようになってから４年目になります。その頃は、まだまだ認知度は低く大手企業が使うものというイメージが強かったのですがここ１年ほどは、お問い合わせも増...

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  • 相手の立場

    2016年07月25日 08:11:54

    電話代行の使い方

    いろいろな人の人生がありそれぞれ、例外なく自分の人生を生きているということをなんだか、しみじみと想う週末でした。自分では考えつかないような事自分では想像がつかないような事を思い、目指し、日々過ご...

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  • 着信お知らせメール

    2016年07月22日 08:09:12

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、着信お知らせサービスをご提供しております。あまり電話はかかってこないけれど、どんな電話がかかってきたかは知っておきたい。そう思われる方も多いと思います。そんなときに...

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  • もっと無料トライアル

    2016年07月20日 08:11:49

    電話代行日記

    ７月も早いものであと少しですね。夏休みまえで、何かと忙しいこの時期是非電話代行サービスをご利用ください。今月お申し込み、ご利用開始の方は、なんと８月末日まで無料でご利用いただけます！ 是非お早めに...

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  • 時間外アナウンスについて

    2016年07月15日 08:14:15

    電話代行の使い方

    新しい共有ガイダンスを追加いたしました。（無料）変更、追加のご希望がございましたら、お気軽にご連絡ください。タイプE（留守電＆メール問い合わせタイプ）「お電話ありとうございます。ただいま受付時間...

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  • 営業電話と電話代行

    2016年07月13日 08:01:57

    電話代行日記

    営業電話は、本当に多いです。中には、判断がつかないお電話もありますが一日に入電のうち２割前後が営業電話です。ハートフルでは、営業電話はお断りというご指示しをいただいているお客さまへは営業電話の報...

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  • 夏期休業のお知らせ

    2016年07月11日 08:09:58

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターの夏期休業の日程が決まりました。 2016年8月12日（金）～8月16日（火）8月17日（水）午前９時より　平常通り受付いたします。 お客さまのお休みの日程をお知らせいただけ...

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  • 出られる時だけ出る

    2016年07月08日 08:08:03

    電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行サービスを使う理由としてほとんどの方が「不在中」「会議中」など、電話に出られない時にかわりに出てほしい。というものです。その場合は、転送設定の切り替えをすることにより「ハートフルでお電話...

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  • 皆で作る個別マニュアル

    2016年07月06日 08:09:07

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行サービスをお申し込みいただくと同時に「登録票」と言われる、対応方法等についてご記入いただくものがございます。ここには、基本的な対応について書いていただくのですが...

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  • 極意

    2016年07月04日 08:16:27

    電話代行日記

    ハートフルのスタッフに私が伝え続けたいことは、細かく言えばたくさんありますが一貫してかわらないのは「何をするかではなく、どういう自分でいるか」です。何をするかを決めるのは、簡単です。そしてそれを...

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  • ヒアリング内容について

    2016年07月01日 08:04:18

    電話代行日記

    電話代行サービスは、決して、一律な、フラットな、サービスではありません。電話を通して、人と人が関わる限り最善な対応は微妙に変わってくるものです。一社一社、業種やご状況によりご希望の対応は変わって...

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  • はい

    2016年06月29日 08:00:53

    電話代行日記

    過ぎ去った、すべてのことに「ありがとう」そして、これから来たるべきすべてのことに「はい」という心を持ちたいと思います。　　　　遠藤郁子素敵ですね。過去のあんなことやこんなこと　いろいろありますが...

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  • わがまま

    2016年06月27日 08:05:59

    電話代行日記

    「わがままばっかりいってるんじゃないの！」と子どもに言ったりしますが「わがまま」自体は、悪いことではないと思うのです。もし、人間がわがままでなかったらきっと、今ある便利な物が誕生することはなかっ...

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  • 着信拒否機能がパワーアップしました。

    2016年06月24日 08:09:53

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルの進化はまだまだ続きます。気になる非通知の着信はございませんか？非通知拒否のサービスが始まりました。「１８６をつけておかけ直しください」というガイダンスを付けるか話し中になるのか、どち...

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  • 「ハートフルフォンプチ」サービス開始です！

    2016年06月23日 08:02:13

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    この度、ご好評いただいておりましたハートフルフォンプチのサービスが新たに加わることになりました。面倒な新規電話番号のお手配の手間が省かれ新しい番号での発信、着信がご指定の携帯電話等から利用できる...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（３）

    2016年06月22日 08:04:50

    便利なサービス電話代行日記

    IVR（音声自動応答）を使うメリットのひとつとして営業電話の応対を極力減らすことができるという点があげられます。ある程度スタッフが足りていてそれほど緊迫した人手不足ではないオフィスに限ってここが...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（２）

    2016年06月21日 08:03:17

    便利なサービス電話代行日記

    さて、IVR（音声自動応答）の使い方の一つに「あふれ呼」があります。これは効果絶大です。普通にコールがなるよりも「ただいま、お電話が大変込み合っております、このまま切らずにおまちください」という...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（１）

    2016年06月20日 08:02:39

    便利なサービス電話代行日記

    最近、IVR（音声自動応答）のお問合せがとても増えているので少しずつご案内しようかと思います。IVR（音声自動応答）とは、大手さんが使っている、音声ガイダンスです。「お申込みについてのご質問は　...

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  • 料金改定のお知らせ

    2016年06月17日 08:10:19

    お知らせ便利なサービス電話代行日記

    いつもハートフルコールセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。さて、大変ご好評いただいておりましたフリーダイヤル月額無料キャンペーン　及び貸出番号無料　が終了しました。今後の、料...

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