スタッフブログ

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  • 心もあたたまる銭湯

    2015年06月16日 08:20:17

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターがある東京都文京区の癒しスポットのご紹介です。そのお勧めスポットとは「ふくの湯」という千駄木にある銭湯です。スパのようなお風呂やさんは、都内各所よく行くのですがここは生粋...

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  • 思考のメモ

    2015年06月15日 08:12:30

    電話代行日記

    プライベートのツイッターアカウントでわたしがフォローさせていただいている方の本が出たので早速購入しました。（『明日ちょっと運がよくなる、思考のメモ』F太）ビジネス書や、ハウツー本を読むのも勉強に...

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  • いつまでも変わらないもの

    2015年06月12日 08:30:55

    電話代行日記

    「いつまでも守りたいものがあるのであれば、変わらなくてはいけない。」どこかでみた江戸切子の職人さんの言葉です。変わらない何かを守るということは移りゆく時代に順応させていかなくてはいけない。そのた...

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  • 自分が楽しむ

    2015年06月11日 08:14:03

    電話代行日記

    先日、こんな動画が話題になっていました。悪天候の影響で6時間も空港で足止めされていたブロードウェイ出演者たちによる、完全無料のエンターテイメント人を退屈させないように、楽しませようと思う気持ちも...

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  • 相手の立場を考える

    2015年06月10日 08:15:07

    電話代行日記

    いつだったでしょうか、雑誌か何かの記事で印象的なものがありました。小学生の女の子が、深い穴に落ちてしまった友達を発見し大人たちに報告する際「友達が高い穴に落ちた！！」と説明したそうです。大人たち...

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  • 文章能力

    2015年06月09日 08:10:12

    電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行・秘書代行のサービスの中でオペレーターの質を気にされると思いますがどんなことを重視しますか？一番は、言葉遣いだったり応対の柔軟さだったりします。もう、これは絶対に必要なスキルです。電話代...

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  • にもかかわらず

    2015年06月08日 08:09:34

    電話代行日記

    先日、息子の学校の子育てセミナーなるものに参加してきました。専属の臨床心理士の先生のお話がとても興味深かったです。テーマは「なぜ人はそれぞれ生き方が違うのか？」でした。わたしたちは、ひとつの行動...

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  • 本人確認の取り組みについて

    2015年06月05日 08:18:22

    お知らせ電話代行日記

    電話代行サービスの利用方法は大きく分けて２つです。１、お客さまの電話番号にかかってきた電話をハートフルへ転送する。⇒即日ご利用可。２、ハートフルの番号をそのまま、お客さまの連絡先として使う。⇒申...

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  • 地味な達成感

    2015年06月04日 08:07:00

    電話代行日記

    最近トム・ハンクスの動画が気に入って、何度も見てしまいます。カーリー・レイ・ジェプセンのかわいらしい歌声とユーモアたっぷりの歌詞になぜトム？？このアンバランスが、なぜか心癒されるのです。この数分...

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  • お取引先様への応対

    2015年06月03日 08:13:04

    電話代行の使い方電話代行日記

    今日は便利な電話代行サービスの使い方をご紹介します。お客さまの中には、どのようにして応対方法をお願いしたらよいか良く分からない方もいらっしゃると思います。たとえば、一番ご要望が多いのは「お取引先...

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  • 問題ない

    2015年06月02日 08:09:28

    電話代行日記

    遠山の金さんは、アメリカではタトゥ・ジャッジと呼ばれていたそうです。杉良太郎さんはすごいですね。新聞の記事が面白かったです。杉さん、アメリカのCIAの極東支配人とお知り合いだったそうです。この方...

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  • 心の栄養

    2015年06月01日 08:05:12

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    食べて栄養をとらないと、人は死んでしまいます。心も栄養が必要で、私たちは知らない間にその栄養を補給しています。それがストロークと言われるものだそうです。挨拶や、気遣いの言葉、また否定的なものもス...

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  • 一隅を照らす

    2015年05月29日 08:09:51

    電話代行日記

    「一隅を照らす」という言葉が好きです。改めて調べてみると天台宗の最澄さんの言葉だったのですね。意味は、自分の今目の前にあることを精一杯することがいずれ全体がよくなることにつながるという意。ひとり...

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  • フリーダイヤル無料キャンペーン

    2015年05月28日 08:10:11

    お知らせ電話代行日記

    ※現在、月額無料キャンペーンは終了しております。ハートフルコールセンターではお客様のご連絡先としてフリーダイヤル（0120、0800）番号の貸出を行っております。現在、電話代行スタンダードプラン...

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  • クレーム対応について

    2015年05月27日 08:01:36

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    「相手をイラつかせない　怒らせない　話し方と聞き方のルール」クレーム対応スペシャリストの竹内幸子さんの本でいつも手元にある本です。実践的で大変読みやすい内容です。今まで無意識にしていたことがきち...

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  • 仕事の報酬

    2015年05月26日 08:15:54

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    ハートフルコールセンターをご利用中のお客様からお知り合いの方をご紹介いただくことは、本当にありがたいことです。とても一言で言い表せないほどです。コールセンター内でも、「こちらのご新規様は〇〇様か...

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  • 幸せは心の奥底に

    2015年05月25日 08:04:35

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行サービスの会社としてどのようにしてサービスの質を向上させていくのか？お客様のご要望に的確にお応えしていくためにはどうしたらよいのか？その真相をだいぶ前の動画ではありますがTEDにてお話し...

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  • 秘書の役割

    2015年05月22日 08:05:21

    電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行サービスは秘書代行とも言われているほど秘書的な要素が高いサービスです。秘書に関わる本をよく読みますがそのなかでも、「エグゼクティブ秘書が教える一流の仕事術」は非常にためになりました。内容...

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  • 道案内について

    2015年05月21日 08:26:32

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    「今そちらにむかっています。御社はどの辺ですか？」電話代行サービスではこういった道案内を必要とするお電話を受けることがあります。お客様によって対応は様々です。丁寧な道順の説明を希望される方。アポ...

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  • 時間の有効利用のために

    2015年05月20日 09:41:41

    お知らせ

    数週間前の土曜日のお話です。どれもたいした用事ではないのですが予定が複数集中し、これを全てこなせるのか？？と思うほどの日がありました。初めての集まり、内容もよくわからないものなど、予定が朝から夕...

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