スタッフブログ

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  • 間を大切に

    2015年08月25日 08:23:34

    電話代行の使い方

    先日、ネット上に、電話応対についての記事をみかけました。非常に勉強になったので、ここでおさらいもかねて残しておこうと思います。電話応対でしてはいけないこと、タブーな対応の一例として「只今〇〇は外...

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  • その先のサービス

    2015年08月24日 08:09:11

    電話代行日記

    先日、阿部佳さんという、コンシェルジュの方の記事を読みました。すごく印象深く、接客の真髄を語る言葉一つ一つは気づいているようで、なかなか気づけないことだったりします。その中の一つ『相手に向き合う...

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  • 新しい形へ

    2015年08月21日 08:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスの基本的な内容は昔から変わっていませんが携帯電話やスマホの普及により利用方法は少しずつ変わっています。いまや、メールはどこにいても確認できるようになっていますし大事な資料も、コン...

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  • 電話代行サービスについて／報告内容

    2015年08月20日 08:27:47

    電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行サービスへお申込みいただく際申込書とあわせて「登録票（登録表）」に御社情報や応対方法についてご記入いただきます。これを基にして、システムに反映させオペレーター（...

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  • 120%を目指す！

    2015年08月19日 08:17:01

    電話代行日記

    電話応対は、直接の接客と違い声だけの、1分から2分ほどのやり取りになります。特に電話代行サービスにおいては、この短い時間の中でお客さまが満足いくような対応を瞬時に察知し完了させなくてはいけません...

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  • 笑いの発明

    2015年08月18日 08:23:55

    電話代行日記

    ニーチェの言葉に「人間はこの世で苦しんでいるので笑いを発明せざるを得なかった」というのがあります。本当に、そのとおりだとおもいます。人間、脳が大きいのでいろんなことに気づいてしまいます。いろんな...

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  • 宿題

    2015年08月17日 08:26:33

    電話代行日記

    この時期、わが子の夏休みの宿題が、本人以上に心配になります。毎年、まるで自分の宿題のような気がしてしまうのです。世間では、「宿題代行」なんていうのもあるらしいですがやはり”課題"はこなすべきだと...

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  • 向い風

    2015年08月11日 08:19:47

    電話代行日記

    ソフトバンクグループが2015年度の第1四半期決算を発表しました。スプリントはどうなるのか？世間が見守る中、孫さんはがんばっていますね。こんなにすごい人でも、悩んだり、自信をなくしたりするのです...

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  • ランドセルのドラマ

    2015年08月10日 08:18:58

    電話代行日記

    週末は久しぶりにショッピングモールへ買い物に行きました。子ども服売り場の一角に早々とランドセルが陳列されていました。「もうランドセルかぁ、早いなぁ」と思いながら通り過ぎようとしたとき、ひとりの店...

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  • 予想外

    2015年08月07日 08:17:00

    電話代行日記

    予想外の展開に、人は魅せられます。そのくせいつも変わらないものに、安心感を抱きます。そのくせ飽きっぽかったりします。それでは、いったい、どうしたら満足するのか？予想以上のサービス、安心できて、飽...

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  • 長所と欠点

    2015年08月06日 08:17:43

    電話代行日記

    松下幸之助さんの言葉に「お互いの長所欠点を良く知り合い、そして欠点を補いあうそこから共同の仕事の発展が生まれる。」というものがあります。人間って、意外なところで得意分野があったりしますみかけとは...

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  • 束の間の本

    2015年08月05日 08:24:46

    電話代行日記

    最近、読みたい本がたくさんあるにもかかわらずなかなか時間がとれずに、長編は読みきるのに時間がかかりモヤモヤとしていました。そこで、息子のお勧めで、星新一の本を読んでみました。短編集なので読みやす...

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  • 愛は花、君はその種子

    2015年08月04日 08:18:00

    電話代行日記

    人間はだいたい80年～85年は生きられる生き物ですがその間、6年に一度は身体全体の全ての細胞が生まれ変わるといわれています。人間も植物のように種子から成長させ、花を咲かせそして散り、また種子から...

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  • 未知なる道へ

    2015年08月03日 08:26:00

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターのホームページをご覧いただくとわかりますが電話代行サービスのほか、システム的なサービスがいくつかあります。弊社名義の電話番号をご利用のお客さまでも転送の切り替えや自動音声...

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  • 滅私

    2015年07月31日 08:21:06

    電話代行日記

    薪を背負いながら本を読んでいる像で知られる二宮尊徳彼の教えとして「もしもお腹がすいた時、どこかの家に行って『お腹がすきました。ご飯を一杯いただけませんか？』と頼んでもご飯をくれるものはいないだろ...

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  • 文字の力

    2015年07月30日 08:11:31

    電話代行日記

    先日、車を運転しているときたまたま、教習車の後ろをしばらく走っていたんです。教習車の後ろの窓には「大変ごめいわくをおかけしております。」と大きなステッカーが貼られていました。きっと、運転している...

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  • 折返し地点の無い人生

    2015年07月29日 08:24:46

    電話代行日記

    私事で申し訳ないのですが高田は今年で３９歳です。とうとう４０代に突入するところです。思えばあっというまの３０代でした。そんなとき、ふと見つけた本があります。『４０歳の教科書』何人かの著名人に、４...

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  • 夏季ガイダンス例

    2015年07月28日 08:14:30

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの特徴の一つとして時間外ガイダンスサービスが充実していることがあげられます。普段の時間外はもちろん急な研修、社員旅行、長期出張時にもご利用いただくと便利です。是非ご相...

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  • 応援歌

    2015年07月27日 08:15:00

    未分類

    暑い日が続いています。食欲も落ちたりして、体調を崩さないよう気をつけたいものです。 最近のお気に入りの曲「Fight song」です。元気がでる曲です。人間って、ちっぽけなのに頭にいろいろなことを抱...

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  • 夏季休暇のお知らせ

    2015年07月24日 08:03:47

    お知らせ電話代行日記

    夏季休暇のお知らせ弊社では下記の日程を夏季休業とさせていただきますので、ご案内申し上げます。 【夏期休暇期間】8月12日（水）～8月14日（金）※8月17日（月）から通常営業となります。夏季休業ガ...

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