スタッフブログ

オペレーターの備忘録

  • ハートフルの秘密

    2015年09月15日 08:12:03

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    ハートフルのオペレーター（コミュニケーター）にはいつもハートフルでいてほしいです。今日は、この「ハートフル」の意味について説明したいと思います。 電話代行サービスでかかってくるお電話は多種多様です...

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  • 相手の気持ち

    2015年09月07日 08:12:56

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    わたしが、仕事中に気をつけているのは今していることが、自分の仕事のための仕事になっていないか気をつけることです。忙しく、タスクに追われているとついつい、タスクをこなすための作業になってしまいがち...

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  • 女性の職場として

    2015年07月06日 08:10:40

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    今日は、社会においての女性の活躍について触れたいと思います。先日、あの資生堂の女性販売員の労働条件が大きく変わったという記事がありました。子育て中であろうと、遅番、休日のシフトをこなさなくてはい...

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  • 平凡を非凡に

    2015年07月01日 08:13:21

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    『成功の秘訣は平凡な仕事を非凡にやることだ』 アメリカの石油王ジョン・ロックフェラーの言葉です。成功というと大げさですが日頃、どういったことに価値を見出すかそれがその人の将来を決めるということでし...

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  • どんな自分か

    2015年06月29日 08:11:32

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    「何をどうするか」というのは「作業」の段階です。わたしがいつも思うのは「どういう自分がそれをするか」が大切だと思うのです。その作業を、やらされているのか自主的にしているのか嫌々しているのか同じ作...

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  • 一番輝くとき

    2015年06月25日 08:18:28

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    人は、自分らしく輝いて生きて行きたいと思うものです。それは漠然とした思いの場合が多く果たして、自分はどんなときに輝いているのか？意外と自分でも良く分かっていない場合があるかもしれません。わたしは...

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  • 相手を尊重する

    2015年06月24日 08:08:22

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    以前、『クレーム対応について』という記事でも書きましたが人は、相手に大切にされているなと感じたときに「心｣を開くものです。クレーム対応や電話応対のときだけでなく、どんな時も同じです。人と接すると...

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  • 心の栄養

    2015年06月01日 08:05:12

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    食べて栄養をとらないと、人は死んでしまいます。心も栄養が必要で、私たちは知らない間にその栄養を補給しています。それがストロークと言われるものだそうです。挨拶や、気遣いの言葉、また否定的なものもス...

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  • 仕事の報酬

    2015年05月26日 08:15:54

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    ハートフルコールセンターをご利用中のお客様からお知り合いの方をご紹介いただくことは、本当にありがたいことです。とても一言で言い表せないほどです。コールセンター内でも、「こちらのご新規様は〇〇様か...

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  • トショゾン活用法

    2015年05月12日 00:00:00

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    本屋さんに行って、興味のある本を全部買ってしまうとあっという間に万単位になってしまうので週末ともなれば、近所の図書館に出没するわたしなのです。図書館って本当に便利になったんですよ。区全体の図書館...

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  • 如実知見

    2015年04月30日 08:32:26

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    「如実知見（にょじつちけん）」という言葉を知ったのは以前、タレントで美容家のＩＫＫＯさんの本「オンナ塾」を読んだ時でした。 自分のそれまでの価値観、観念にとらわれることなくその時々の現象を受ける入...

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  • まだまだなわたし

    2015年04月28日 08:24:49

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    突然ですが電話代行のオペレーターは本当に楽しいです。様々な業種の方々と接する機会がありますし、電話代行サービスをうまく、賢く利用している方々のビジネススタイルをみて「すごいなぁ」「さすがですっ！...

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  • 気配りを忘れずに

    2015年04月27日 08:30:03

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    先日、日経新聞で見かけた記事のお話です。毎日楽しみにしている「私の履歴書」（今月は似鳥さん）の記事の隣に（※私の履歴書（似鳥さん）は、連続ドラマみたいですごく面白いです。5月に感想をここで綴らせ...

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  • もてなしの教室５

    2015年04月24日 08:32:54

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の感想は今日で最後です。話し手の松浦弥太郎さんがおっしゃった一番印象的だったこと、これは少し「もてなし」から離れてどういう自分であるべきか、というところなんですが「...

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  • もてなしの教室４

    2015年04月23日 08:43:53

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の続きです。お話は松浦弥太郎さんです。「笑顔」についてお話されています。「人が一番うれしいことは、自分をみて微笑んでくれること」電話代行では、残念ながら笑顔をお客様...

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  • もてなしの教室３

    2015年04月22日 08:33:51

    オペレーターの備忘録便利なサービス

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」松浦弥太郎さんのお話の続きです。「もてなしと、感動」についてお話されています。人間がわりと身近に感動できるものといえば「食事」おいしいものを食べて、感動する。感動を...

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  • もてなしの教室２

    2015年04月21日 08:35:44

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    昨日に引き続き、三越伊勢丹の「もてなしの教室」についてです。松浦弥太郎さんは、もてなしについて「どんな人でも好きになること。愛すること」とおっしゃってます。これは、私も以前ふと感じたことがありま...

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  • もてなしの教室１

    2015年04月20日 08:42:15

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    三越伊勢丹の「もてなしの教室」の動画をみて感動しました。自分自身のためにも、ハートフルの電話代行サービスにおいてオペレーターとしての心構えのためにもきちんとアウトプットしておきたいと思い、記事に...

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  • 言葉の使い方

    2015年04月14日 08:48:55

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    丁重な言葉づかいを！と力んでいると出てしまいがちな二重敬語。二重敬語で一番よく聞くのが「社長はもうお帰りになられましたか？」というように、付加形式の「お・・・になる」と「れる」「られる」の複合パ...

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