スタッフブログ

電話代行日記

  • つまるところ「会話力」

    2017年02月13日 08:16:42

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    単純であることは、究極の洗練である。～レオナルド・ダ・ヴィンチ電話代行サービスは、お客さまの会社のスタッフとして電話を受けますが最終的には、「一次受付」としてであり諸々の対応は、お客さまにしてい...

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  • みんなのBAD DAY

    2017年02月10日 08:04:00

    電話代行日記

    「Bad day」という曲をご存知ですか？ふと懐かしくなり、一体どれくらい前の曲なんだろうと調べてみたらもう１０年以上前の曲なのですね。優しく諭すように語りかける歌詞簡単にご説明しますと「何食わぬ...

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  • TO DO ではなくTO BE

    2017年02月08日 08:11:52

    電話代行日記

    電話応対は、いわずもがな「声」が大切です。声といってもオペレーター自身の声も大切ですが本日は、お話相手の声についてです。お話を聞く際声の僅かな震えや、トーンの変化、言葉遣い全ての音に集中して、耳...

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  • アンケート実施のお知らせ

    2017年02月06日 08:00:33

    お知らせ電話代行日記

    日頃から、お客様からのご意見を出来る限りお聞きしたいという思いから、少しずつ始めていたアンケートですがこの度、ご利用いただいている皆様にご協力をいただきたくハートフルのサービス向上のためのアンケ...

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  • 保留音変更サービス

    2017年02月03日 08:15:00

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは保留音変更サービスがご利用いただけます。取次転送をご利用いただく際、相手様には保留音でお待ちいただくのですが※取次転送についてはこちらその際の保留音が、ご自身の会社の電話機で使って...

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  • すべての出逢い

    2017年02月01日 00:00:00

    電話代行日記

    人間は一生のうち逢うべき人には必ず逢える。しかも、一瞬早すぎず、一瞬遅すぎない時に。ーー森信三今まで、私が出逢って後悔した人は一人もいません。その出逢いは、どれも必要不可欠なものだと思っています...

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  • 営業電話はカウントしない理由について

    2017年01月30日 08:12:46

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは、営業電話の受電はコール数に含まれません。（報告が必要な場合はカウントします）電話代行サービスを、営業電話から守るファイアーウォールとしてご利用になっている方も、たくさんいらっしゃ...

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  • 改善と革新

    2017年01月27日 08:09:49

    電話代行日記

    ハートフルのサービスの向上は決して止まりません。未だに新しい発見があります。お客さまからいただくご意見もとても貴重ですが日々の電話対応から学ぶことは尽きません。どのようにすればスムーズな対応がで...

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  • 秘書代行・電話秘書

    2017年01月25日 08:01:57

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    本日は、普段の「電話代行サービス」ではなくあえて、「秘書代行・電話秘書」としてのご案内をしてみようと思います。ハートフルでは、皆様のご予定のご報告をメールやお電話にてお受けしております。例えば「...

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  • 相手を見る

    2017年01月23日 08:00:17

    電話代行日記

    電話代行サービスのお仕事はいわゆる「インバウンド」と言われる、受信のお仕事なのですが以前、自身が「アウトバウンド」（発信）をしていた時に気をつけていた事が 実はインバウンドでも大いに役に立つのだと...

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  • 手づくりのお客さま画面

    2017年01月20日 08:05:56

    電話代行日記

    電話のお仕事は表面上は１対１の会話です。でも、わたしがハートフルでお客さまのお電話の対応をするときこの大切な１本のお電話に出るとき決して、わたし一人ではないのです。それは、お客さま一人一人個別に...

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  • お休みの時もお任せください

    2017年01月18日 08:06:33

    電話代行の使い方電話代行日記

    ひときわ寒い日が続いております。弊社スタッフたちも、細心の注意を払い体調管理に努めております。しかし、この寒さです。どうしても体調を崩される方もいらっしゃると思います。そんなとき、是非ハートフル...

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  • お客さまのご意見

    2017年01月16日 08:00:30

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、３０日間無料トライアルを実施しております。そして、トライアル期間が終わる頃に、任意のアンケートをお願いしております。お時間があるときで結構ですので、是非ご協力いただ...

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  • わが人生に悔いはない

    2017年01月11日 08:08:00

    電話代行日記

    実は年末、体調を崩しまして（結局はただの風邪でした・・・）ひたすら老いを実感し、このまま治らないのではないだろうかと弱気になっていました。周囲は（お医者様を筆頭に）「大丈夫だよ、すぐよくなるから...

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  • 年末のご挨拶（２０１６年）

    2016年12月28日 08:01:49

    電話代行日記

    今年も、あっという間の１年でした。ハートフルコールセンターに運営においてたくさんの方にご協力いただきました。まだまだ完成にはほど遠い、ハートフルコールセンターの電話代行サービスを常に向上させるた...

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  • 立ち上がる強さ

    2016年12月26日 08:10:15

    電話代行日記

    連休は、子どもをと一緒にアイススケートリンクに行ってきました。わたしも数十年ぶりにスケート靴を履き滑りました。（滑ったというか、歩いたというか）全身が筋肉痛になりました。（なぜか上半身）一方で子...

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  • 最近よくあるお問い合わせ

    2016年12月21日 08:01:34

    よくある質問電話代行の使い方電話代行日記

    通話料金はかかりますか？最近、初めて電話代行サービスのご利用を検討されている方からお問い合わせを多くいただきます。弊社のホームページに、「通話料金」の記載があることから電話代行サービスのプラン料...

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  • 士業の先生方を応援します！

    2016年12月19日 08:04:53

    電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスをご利用いただいているお客さまの多くはお一人で、または少人数で会社、事務所を切り盛りされている方です。特に、弁護士や社労士、税理士の先生方はこの時期特に外出が多いです...

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  • 「セリフ」のない電話代行サービス

    2016年12月16日 08:02:23

    電話代行日記

    心　誠に之を求むれば、中らずと雖も遠からず　　（あたらずといえどもとおからず）～大学相手のことを思っていれば見当違いなことにはならない。という意味です。電話代行の仕事をする上で、とても大切なこと...

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  • 受付時間のお知らせ

    2016年12月14日 08:07:07

    電話代行日記

    最近、よく土日祝日と夜間の対応を希望される方かお問い合わせをいただきます。ハートフルでは、現在のところ（2016年12月現在）土日祝日と夜間の対応はおこなっておりません。こういった時間外の対応に...

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