スタッフブログ

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  • 用件別の入電報告をSlackで受け取る方法

    2021年05月21日 07:05:00

    電話代行日記

    ハートフルではSlackでの入電報告が可能ですが報告先としてお選びいただけるのは、ひとつのチャンネルのみとなります。お電話がそれほど多くないお客様であれば一つのチャンネルで問題ないかと思いましが...

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  • 心を豊かに

    2021年05月19日 07:12:00

    電話代行日記

    最近知った言葉「三方良し」売り手と買い手がともに満足し、さらに社会貢献もできる そのような事業を目指す言葉だそうです。関西の地域での言葉だそうで、シンプルでわかりやすくてとても良い言葉だなとおもい...

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  • 30日間無料トライアル

    2021年05月17日 07:08:00

    電話代行日記

    初めての電話代行サービスのご利用であればなおさら心配ごとは尽きません。私どもの電話対応を、お客さまにずっとみていただくことができないからこそ常に細心の注意を払い一本一本の電話の対応をする必要があ...

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  • カスタマイズ自由な時間外ガイダンス

    2021年05月14日 07:05:00

    電話代行日記

    時間外ガイダンスの使い方は様々です。【お客様の営業時間にあわせてガイダンスをお流しできます】営業時間は事業所様によりまちまちです。始業が１０時、１３時終業が１６時、１７時３０分 などなどハートフル...

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  • 経験から学ぶということ

    2021年05月12日 07:22:00

    電話代行日記

    「君子は下学（かがく）して上達す、小人は下達す」～論語君子はより良きものに向けて理性的な認識力を身につけますが小人は低俗で粗野なものへ意識がいってしまうということを表した言葉です。「こんなことが...

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  • 取次転送したいとき、取次転送したくないとき

    2021年05月10日 07:04:00

    電話代行日記

    取次転送（応答ご転送）はとても便利なサービスです。こちらで一旦お受けしたお電話を、指定された番号へ転送し直接お話いただくということなのですが『指定した方だけ繋げてほしい』 という時ございませんか？...

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  • リモートワーク中に便利なサービス

    2021年05月07日 07:11:00

    電話代行日記

    こういった時期特有の、電話代行の使い方があるように思います。ハートフルでは御社のご状況にあわせ、できる限り柔軟に対応したいと思っておりますので是非ご相談ください。例えば。。。。緊急事態宣言の下、...

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  • 対応方法は大きく分けて2つ

    2021年04月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの対応方法は大きくわけて2つあります。１ 不在対応後、ご内容をメールやチャットでお知らせ。２ こちらでお受けした後、指定のお電話番号へお繋ぎする取次転送（内線感覚取次）の...

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  • GWの営業について

    2021年04月28日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルの営業は、カレンダー通りとなります。明日４月２９日（木・祝日）はお休みとなり明後日４月３０日（金）は通常通り営業となります。５月１日（土）～５月５日（水）　土日祝日のためお休みとなりま...

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  • まごころをこめる本当の意味

    2021年04月26日 07:12:00

    電話代行日記

    自分の仕事にまごころをこめ、最善を尽くすなら、心は安らぎ、晴れやかになるが、そうでない言行からは心の平安は得られない。才能にも見捨てられ、創造も希望も生まれないだろう。～『自己信頼』ラルフ・ウォ...

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  • ゴールデンウィーク休業について

    2021年04月23日 07:09:00

    電話代行日記

    今年のGWは、例年通りカレンダー通りの営業となります。弊社は、4月29日（木）と５月1日（土）～5月5日（水、祝）がお休みとなります。4月30日（金）は通常通り営業となりますがお休みされる方も多...

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  • ネットショップオプションセットのご案内

    2021年04月21日 07:25:00

    電話代行日記

    この時期ネットショップの運営を始められる方が多くいらっしゃいます。ネットショップを始めたいけれど、電話代行サービス会社にはどのように依頼すればよいのか？ハートフルでは、基本的にお電話でのご注文は...

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  • お電話対応では、思考力、予測力、集中力が大切です

    2021年04月19日 07:30:00

    電話代行日記

    少し前に、「AIが進化するとなくなる仕事」にコールセンターがあげられていました。実際のところ、簡単な問い合わせは、チャットやメールで対応できるようになり昔ほど、大勢のオペレーターを抱えずに対応で...

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  • ハートフルにしかできないサービスを

    2021年04月16日 07:18:00

    電話代行日記

    いま、ハートフルでは、いままでのサービス内容にとらわれないいろいろな対応方法に挑んでいます。きめ細かい報告割り振り取次転送振り分け用件別対応特定内容のヒアリングお問い合わせフォームへの誘導対応そ...

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  • 「何をするか」ではなく「どうあるか」

    2021年04月14日 07:15:00

    電話代行日記

    仕事をするうえで、一番大切なことそれは「何をするか」ではなく「どうあるか」ということだと思います。同じことをしていても、誰がするかによって内容が変わってくること、たくさんあると思います。それは要...

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  • 必要なときだけ取次転送（内線感覚転送）

    2021年04月12日 07:28:00

    電話代行日記

    一旦ハートフルでお受けしたお電話を、保留にしてご指定いただいた番号へ転送することができます。転送をご希望ではない場合は、不在対応のみでもちろんOKです！ただ転送するだけではなく、きちんとオペレー...

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  • Slackで時間外の電話着信を管理する。

    2021年04月09日 07:26:00

    電話代行日記

    本日は、営業時間外のお電話の着信を、Slackで管理、共有する方法をご案内します。ハートフルの営業時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時～午後6時までとなります。これ以外のお電話が気になる！...

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  • 毎日自分をアップデートする

    2021年04月07日 07:01:00

    電話代行日記

    ずっと気になっていた、『FACTFULNESS（ファクトフルネス）』という本を読みました。コロナ禍やオリンピックの関係で世界的なニュースがより身近に感じる昨今本当にためになる内容でした。日頃、社...

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  • 簡単ヒアリング対応承ります。

    2021年04月05日 07:11:00

    電話代行日記

    電話代行サービスにおける通常の電話対応、いわゆる「不在対応」は「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をお聞きし担当者から折返し対応となりますが。ネットショップを運営されている方ですともう少し、ち...

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  • 転送方法について

    2021年04月02日 07:30:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは、お客様から転送されたお電話をお受けすることでお客様それぞれの会社名での対応ができます。そのため、全国どちらの事業所さまでも転送設定ができれば、ご利用いただけるサー...

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