スタッフブログ

電話代行日記

  • リモートワーク（在宅勤務）と電話代行

    2020年12月09日 07:23:00

    電話代行日記

    皆で在宅勤務をしようと決めたのは良いけれど電話対応は誰がする？パソコン作業や打ち合わせ（会議）などはなんとかなるけれど代表番号の受電は、誰かがどこかで受けなくてはならないという問題がでたとき役に...

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  • 年末年始のガイダンス

    2020年12月07日 07:27:00

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    今年もあと三週間ほどとなりました。年末年始、新しい生活様式になってからの、初めての年越しです。なにかと例年通り過ごすのが難しいようです。そして、今年は日程的にも仕事初めの日にばらつきが見られます...

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  • 小さなチャレンジの積み重ね

    2020年12月04日 07:11:00

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    人生を豊かにすることは、なにも大きなチャレンジや変化をすることではないと思います。例えば何か資格をとってみる留学してみるダイエットする転職する引っ越しをする本当に人生を豊かにするのはこういったわ...

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  • 営業電話の対応を避けるために

    2020年12月01日 15:16:00

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    営業電話対策に、電話代行サービスを検討されている方から多くお問合せをいただきます。時間を選ばず、相手の都合でどんどんかかってくる営業電話の対応をしていると業務に支障がでてきてしまうというご相談が...

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  • 語尾に注意

    2020年11月30日 07:19:00

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    顔の表情が伝わらない電話の対応において語尾は、とても大切です。電話対応に慣れれば慣れるほど、語尾に、「癖」が出てきます。この「癖」に慣れてしまうと大変です。先日も少しお話しましたが、自分が伝えた...

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  • 取次転送、応答後転送の上手な使い方

    2020年11月27日 07:22:00

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    内線感覚で、かかってきたお電話をお客様へお取次ぎする取次転送（応答後転送）は、ライトプラン（月額4,000円）、スタンダードプラン（月額10,000円）でご利用いただけます。ライトプランでの転送...

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  • 落ち葉は秋風を恨まない

    2020年11月25日 07:08:00

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    11月もあと少し。今年は、例年に比べ暖かい日が続いているようですが流石に、吹く風は季節らしい、冷気を含んでいます。何よりも、秋の終わりを教えてくれるのは、色を変え、散っていく葉っぱたちです。落ち...

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  • 声で表現する力

    2020年11月20日 07:18:00

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    ハートフルコールセンターの研修では録音の確認はとても重要です。録音は、相手が何を言っていたかを確認するだけではなく自分自身の話し方、声、トーン、テンポ、速さ を客観的に聞くためのものでもあります。...

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  • 自分を客観視することの大切さ

    2020年11月16日 07:16:00

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    自分はとっても小さな存在だと気づく瞬間があります。自分が知らないことだらけであることそれは何もわたしだけではなく、お互いがそうなのであるということだからこそお互いが存在することに、妙に感動です。...

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  • 夜間、土日祝日のお電話だけご自身へ転送

    2020年11月13日 07:19:00

    電話代行日記

    月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まではハートフルの電話代行をご利用いただき土日祝日、午後6時以降のお電話は、お客様の携帯でお電話を受けることができます。「遅い時間に緊急のお電話がくることが...

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  • ご用件、内容別で取次転送先を変更する

    2020年11月11日 07:22:00

    電話代行日記

    皆様からご好評いただいておりますハートフルの取次転送／応答後転送のサービスリモートワーク中ですと特に便利と感じていただけるのが用件別、宛名別に転送先を分けるという対応です。（スタンダードプラン以...

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  • 心の中に一輪の薔薇

    2020年11月09日 07:09:00

    電話代行日記

    １０月～１１月は紅葉の時期とあわせてバラがきれいに咲く時期でもあります。ハートフルコールセンターから自転車で１０分旧古河庭園に行ってまいりました。旧古河庭園は日本庭園と洋風庭園が調和した庭園で大...

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  • 仕事をしよう

    2020年11月06日 07:10:00

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    仕事はとても素敵なことだと思います。わたしたちは皆、完璧ではないからこそお互いの仕事で補い合う本当は、とってもシンプルなことなのかもしれません。お互いを補うために生きているのですからそれが作業に...

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  • プロを目指す

    2020年11月04日 07:23:00

    電話代行日記

    私ども、電話代行サービスのお仕事はお客様のかわりにお電話の対応をし、その内容をメールやチャットなどでお知らせすることです。とても簡単、シンプルな対応ですがお電話を通してのご連絡は、わりとイレギュ...

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  • お客様の背景を対応に活かす

    2020年11月02日 07:10:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのご利用についてご相談いただく際一番気をつけているのは、お客様の背景を感じ取ること、理解することです。「電話に出てほしい」そのご依頼の背景にはどういった経緯があり、どのような運用...

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  • 有給中のお電話も安心してお任せください。

    2020年10月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、日時を指定してご予定を登録していただけるスケジュール簡単登録というサービスがございます。ハートフルをご利用のお客様皆様が、無料でご利用いただけるサービスです。日時を指定することは...

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  • インフルエンザワクチン接種

    2020年10月28日 07:15:00

    電話代行日記

    今年もこの時期がまいりました。ハートフルでは、今年も皆でワクチン接種いたします！今年は、新型コロナウィルスの影響で、少々遅くなりましたが予約いたしました。感染予防対策も引き続きばっちりしています...

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  • ハートはどこにある？

    2020年10月26日 07:13:00

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    世界共通のハートマーク地球上の生き物は、皆ハートをもっていると、私は思っています。ハートフルコールセンターもその名の通り気持ちを込めてお電話をお受けするのがコンセプトです。電話代行サービスという...

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  • 営業電話の対応方法について

    2020年10月23日 07:12:00

    電話代行日記

    近頃、営業電話がとても増えてきています。昔は「セールスの電話」とも言われていて、単純なお話の内容でしたがいまは、インサイドセールスを通り越し、初めてのお電話なのに、まるですでにお付き合いがあるか...

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  • リモートワーク中は、各担当に振り分け転送

    2020年10月21日 07:15:00

    電話代行日記

    リモートワークの準備を進めている事業所様も多いのではないんでしょうか。各自社用携帯を取得し、周知するまでではないがリモートワークとなると、直接担当者で電話を受けたい。そんなお悩みはございませんか...

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