スタッフブログ
臨機応変な対応と信頼関係
2017年04月14日 08:06:36
お客さまのためにも、電話をかけてきた方のためにも
臨機応変な対応というのは必要不可欠なものです。
しかし、この臨機応変な対応ができるようになるために
一番必要なものは
お客さまとの信頼関係なのです。
なぜなら、様々な業種、会社のご状況から
全く同じ対応をしたとしても
「それは困る!」と思われるお客さまと
「すごく助かる!」と思われるお客さまがいらっしゃるからです。
非常に両極端で、対応に迷うこともしばしばです。
しかし、先日お客さまからこんなお言葉をいただきました。
「対応はオペレーターさんにお任せします、あとはこちらでフォローするので」
こんな風に言ってくださると
お客さまの負担にできるだけならないようにという方向へフォーカスして
対応できます。
信頼していただき、お仕事をさせていただくということは
本当に、本当にありがたいことです。
改めて感謝です。
臨機応変な対応というのは必要不可欠なものです。
しかし、この臨機応変な対応ができるようになるために
一番必要なものは
お客さまとの信頼関係なのです。
なぜなら、様々な業種、会社のご状況から
全く同じ対応をしたとしても
「それは困る!」と思われるお客さまと
「すごく助かる!」と思われるお客さまがいらっしゃるからです。
非常に両極端で、対応に迷うこともしばしばです。
しかし、先日お客さまからこんなお言葉をいただきました。
「対応はオペレーターさんにお任せします、あとはこちらでフォローするので」
こんな風に言ってくださると
お客さまの負担にできるだけならないようにという方向へフォーカスして
対応できます。
信頼していただき、お仕事をさせていただくということは
本当に、本当にありがたいことです。
改めて感謝です。
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