スタッフブログ
評価制度
2016年11月16日 08:23:44
ハートフルではこの度、オペレーターの評価制度を取り入れました。
「きちんとした応対」
をより根深く掘り下げ、詳細の項目にわたり評価することで
応対の質をどんどん上げていこうという目的です。
一人ひとりに渡した評価シートは、かなり厳しめのものだったと思います。
欠点を指摘するというよりは
今以上にできるということを、期待しているからこそのフィードバックです。
フィードバックする側も、いい加減ではいけません。
私自身の成長のためにも、正当なフィードバックをし
社内を盛り立てていければと思っています。
また、引き続き、お客さまからのフィードバックも真摯に受け止め
サービス向上をめざしていきます。
「きちんとした応対」
をより根深く掘り下げ、詳細の項目にわたり評価することで
応対の質をどんどん上げていこうという目的です。
一人ひとりに渡した評価シートは、かなり厳しめのものだったと思います。
欠点を指摘するというよりは
今以上にできるということを、期待しているからこそのフィードバックです。
フィードバックする側も、いい加減ではいけません。
私自身の成長のためにも、正当なフィードバックをし
社内を盛り立てていければと思っています。
また、引き続き、お客さまからのフィードバックも真摯に受け止め
サービス向上をめざしていきます。
最新記事
- ゴールデンウィーク (2024/04/26)
- 仕事って誰のため? (2024/04/19)
- ご予定をお伝えできる不在対応 (2024/04/15)
- 無応答時転送の上手な使い方 (2024/04/12)
- ゴールデンウィーク中の営業について (2024/04/08)