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オペレーターの質の違いは
クッション言葉の使い方で変わってくると最近実感しています。
「恐れ入りますが」「お差し支えなければ」「お手数をおかけいたしますが」
などなど、実際にはなくても話は通じる言葉ですし
使い方を知らない人もいないと思いますが
実際には、このクッション言葉
余裕がないとなかなか肝心な時に出てこないのです。
それに、相手ときちんと心を通わせてお話をしていないと
一番必要な時に言う事ができません。
クッション言葉とまるで飾りのように言われていますが
実際には、相手への配慮の言葉であり
必要な時に、きちんと言えないといけないものだと思います。
顔がみえない電話での会話だからこそ
この相手を気遣う言葉はとても重要で
お互いの不安感を取り除くものでもあります。
大切に使いたい魔法の言葉です。
 
いつもありがとうございます。
本日もよろしくお願いします。