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人間はコミュニケーションをする中で、どういったことを求めているのか

電話でたくさんの方とお話をする日々、よく考えることです。

おおまかにシンプルにいうと

それは、「受け入れてもらえること」なのではないかと思います。

特に電話は、なにか伝えるために電話をかけるわけであり

相手の状況、表情などがわからない中で伝えなくてはいけないので

きちんと伝わっているか心配になります。

正しい敬語や声のトーンは、それ自体に効力があるのではなく

「きちんとあなたのお話を受け入れていますよ」ということを表現するツールのようなものに思えました。

どんなに正しい敬語であっても、なにか距離感を感じたり、内容が全く伝わっていなかったりすると不安になります。

私もそうですから。

しかし、電話代行サービスのオペレーターは、すべてを受け入れるわけにはいかず

程よい塩梅でお話をお受けし、お客様にバトンを渡す必要があります。

お問合せ内容を解決することはできないけれど

「お電話で今あなたとお話していますよ」という気持ちが、私達には大事で

ご希望に沿えないながらも、この気持ちだけはブレずにお伝えできるようにしたいです。

実際は、折り返し対応となることがほとんど、一旦お待ちいただくようお伝えする立場なので難しいのですが

だからこそ、この気持ちを持ち続けることが大切だとおもうのでした。