スタッフブログ

電話秘書のお仕事は、一辺倒な対応では乗り切れない場面が多々あります。
ご利用いただくお客様ご自身でさえ、想像もつかないような内容のお電話が
かかってくることもたくさんあります。

だからといって、対応方法をお客様に逐一確認することができません。
お電話に出たからには、きちんとした会話で終わらせなくてはいけません。

ある程度決まったセリフはありますが
やはり、人と人との会話です。

マニュアルにない対応を迫られたときでも
自分のハートに従い、対応できるオペレーターがいる。
それが、ハートフルコールセンターです。

なんだかしみじみそんなことを思う朝でした。