スタッフブログ

ハートフルの電話代行サービスは
土曜日、日曜日、祝日はお休みです。

消費者向けのサービス業以外は
すっかり、土日祝やお休みのところが多くなったのではないでしょうか。

かといって、緊急のお問い合わせの電話が、よりによって土日祝日に
にかかってくることもあるので
そういったお電話もフォローしたいと考えている方もいらっしゃるとおもいます。

さらにこの「緊急度」というのは
人によって解釈は様々です。

ガイダンスではなく人間のオペレーターが対応すると
さほど緊急ではなくても「早めにご連絡がほしい」とお話されることもあります。
実際に電話してみると、週明けでも何ら問題ないないようだったりすることも多いのではないでしょうか。

であれば
潔く、土日祝日はガイダンス対応としていまうのも手です！
時間外ガイダンスをお聞きいただき、それでも緊急ということで
どうしても伝え痛い内容を留守番電話に込めたり、ガイダンスで別の番号が案内されれば
いそいでそちらにお電話することでしょう。

時間外ガイダンスにはいくつかのパターンがあります。

１）土日祝日はお休みであることをご案内するだけのガイダンス
２）土日祝日は基本的にお休みだが、お急ぎの方にはメッセージを録音していただき、折返す。
３）土日祝日は基本的にお休みだが、お急ぎの方は「090-XXXX-XXXX」までおかけ直しいただくよう
     誘導するガイダンス
※２で録音されたメッセージは即、音声ファイルを添付してメールで送信されます。

ただ、お休みですという内容のガイダンスではなく
お客さまのご希望にあったガイダンスをお作りし、お好きな曜日、お時間にお流しします。

是非、ご相談ください。