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取次転送/応答後転送の使い方

便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

2015年05月18日 08:53:00

 
そろそろ梅雨の気配でしょうか?
 
さて、本日は、別ページにもございますが
取次転送/応答後転送について改めてご案内です。
この機能は、一旦オペレーターが電話を受けた後、電話をかけてきた方には
保留でお待ちいただき
その間、お客様へ電話をし「〇〇様からお電話ですが、おつなぎしますか?」とお尋ねします。
OKであれば、そのままおつなぎし
対応ができない場合は
「申し訳ございません、只今外出(または会議中など)しております。
よろしければ折返しご連絡させますがいかがなさいますか?」
というような対応になります。
 
この機能を、どういうときに利用すると便利なのかというと
通常、電話代行サービスといえば、不在対応、折返し対応なのですが
この「折返し」を受けられない方がたまにいらっしゃいます。
折返しの電話を受けられない理由としては
  • とても急いでいるので、折り返しの電話を待っていられない!
  • 今から飛行機(乗り物)に乗るので、しばらく電話に出られない!
  • 休憩時間にしか電話に出ることができない。(今休憩時間だから電話したのに・・・)
  • 携帯電話を持っていない。                などなど
ご希望の場合は、事前に「こういうときは取次転送/応答後転送して欲しい」
というようにお伝え頂ければ対応可能です。
感覚としては、社内での内線通話のようなものですので
さらに「つながる」感をアピールできます。
信頼度、安心度をさらにアップさせることができます。
ご利用料金は、こちらからお客様に電話をかけたとき、その後のお話されたときの通話料のみです。
是非一度ご相談ください。
取次転送/応答後転送について
 
いつもありがとうございます。
本日もよろしくお願い致します。