スタッフブログ
いまここでできること
2017年11月20日 08:12:10
電話代行サービスというのはとくに
「いまここで、できること」にフォーカスされるお仕事ではないかと思います。
いまここに、お電話がかかってくる、それ以前のこと、その後のことについては
殆どの場合、携わることがないからです。
だからといって、後先考えず、ただ電話に出ればよいかといえば
決してそういうわけではありません。
いまここにありながら
それ以前のこと、その後へスムーズに事が運ぶように対応するのが
電話代行サービスの役割だと考えます。
いろいろな工夫をしたり、知識を蓄えることも時には必要ですが
結局のところ、「いまここ」「いまこのお電話」でできる
最大限の対応をする に限るのだと常々思います。
状況を瞬時に把握し、そこでできること、できないことを認識することが
後へのスムーズな対応へつながるのです。
そういった対応をするためには
やはり、お客さまひとりひとり目を向け、向き合う姿勢が大切です。
多種多様な役割を担うお客さまのお電話窓口として
今日も心を込めてお電話の対応に励みます。
「いまここで、できること」にフォーカスされるお仕事ではないかと思います。
いまここに、お電話がかかってくる、それ以前のこと、その後のことについては
殆どの場合、携わることがないからです。
だからといって、後先考えず、ただ電話に出ればよいかといえば
決してそういうわけではありません。
いまここにありながら
それ以前のこと、その後へスムーズに事が運ぶように対応するのが
電話代行サービスの役割だと考えます。
いろいろな工夫をしたり、知識を蓄えることも時には必要ですが
結局のところ、「いまここ」「いまこのお電話」でできる
最大限の対応をする に限るのだと常々思います。
状況を瞬時に把握し、そこでできること、できないことを認識することが
後へのスムーズな対応へつながるのです。
そういった対応をするためには
やはり、お客さまひとりひとり目を向け、向き合う姿勢が大切です。
多種多様な役割を担うお客さまのお電話窓口として
今日も心を込めてお電話の対応に励みます。
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