スタッフブログ

お客様のニーズと向き合うこと
これは、ハートフルの尽きないテーマです。
「お客さまのかわりに、お電話に出ること」
という簡単なことではないと考えています。
どんなことにお困りなのか、何を望まれているのか
受ける電話の内容から、オペレーターが対応を重ねるうちに感じ取っていき
お客さま各々が望まれる対応を見出していく
それが私達のお仕事です。
ただ、電話に出て、「不在」を申し伝えるだけではないということを
今後も徹底して指導していきたいと思っています。
このブログでは「オペレーター」と表現していますが
あえて言うならば、「電話秘書」のプロを目指していきたいと思っています。
一隅を照らす存在として、誇りをもってお仕事をしていただきたいです。