スタッフブログ

ハートフルのライトプラン、スタンダードプランご利用の方には
無料で（通話料を除く）ご提供しているサービスに
「取次転送／応答後転送」がございます。
一旦、オペレーターがお電話を受けた後
保留でお待ちいただき、お客さまにお電話します。
「〇〇の〇〇さんからお電話です。いかがなさいますか？」というように
お話し、お取次してよければ、そのまま直接お電話をつなげ
対応ができないようでしたら、オペレーターが元の通話にもどり
「確認しましたが、只今はずしておりまして（離席中、外出などご指示いただければその通りに）
折り返しご連絡させますがいかがなさいますか？」
と対応します。
ホームページやこのブログでも何度もご紹介している
大変ご好評いただいているサービスです。
どこにいても、内線感覚でお電話を受けられ
なおかつ、「事務員がきちんといるんだ」というような印象も与えらます。
お客さまにとってもメリットが多いこのサービスですが
オペレーターにとっても（少し緊張しますが）
お客さまと直接お話できる絶好のチャンスなのです！！
電話代行サービスは、普段ほとんど、お客さまと直接お話はしません。
でも取次転送のときに直接ご挨拶できるので
恐れ多くはありますが、なんだかお仕事をご一緒しているようで
楽しい気持ちになります。