スタッフブログ

欠陥はいつも、それを取り除くために必要な変化よりはずっと耐えやすいものとなっている。
デカルト「方法序説」

電話代行サービスというのは、お客さまにたくさんのことを教えていただくお仕事です。
ご意見をいただき、改善するというのは非常に大切な事です。
欠陥を取り除くことをやめてしまうと、一時は穏やかかもしれませんが
そのしわよせは大変なものでしょう。
ハートフルコールセンターの電話代行業務においてのシステムは
他社さんで利用しているような「完成されたパッケージ商品」とは違います。
これから出会う、多くのお客さまのニーズに応えられるよう
あえて、可変な状態で常にあるのです。
実際のところ、変更不可能なシステムにしてしまえば
オペレーターの操作も簡素化（単純化）できるでしょう。
しかし、やはり私たちには、いつでも
できる限り「お客さまのご要望に応えていきたい」という気持ちがあります。
なので、時間外ガイダンスの作り方、IVRをはじめ
あらゆるサービスについて、まずはご相談ください。
ご意見をお聞かせください。
今はまだない新しいサービスが、そこから生まれるかもしれません。
楽しみに、お待ちしております。