スタッフブログ

おはようございます。ハートフルコールセンター高田です。

今日は日ごろの応対のときに感じることを書いてみます。

電話秘書、電話代行での臨機応変な応対には バランス感覚が必要だといつも感じます。

日ごろから似たような応対を繰り返していると 判断が凝り固まり、一方的な発想になりがちです。 そして、いつの間にかそれは単なる作業になってしまいます。

いつも、相手の立場、状況、感情を出来る限り考えなくては 臨機応変な応対は出来ません。

とりわけ、電話では、相手の表情が見えない状況で 瞬時に判断しなくてはなりません。 そして、その時間は平均1分、2分の間です。 当然、完璧に相手を理解するには限界がありますが 出来る限り、適切な応対ができるよう思いをはせます。

詳細の内容まで分からないながらも うまくお客様におつなぎすることがわたしたちの役目です。

いよいよ4月に入りました。 新入社員さんの研修やご挨拶など 何かとオフィスを離れることが多い時期でもあります。 是非、電話代行サービスをご利用になり オフィスを離れ、効率よくお仕事されてはいかがでしょうか？