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IVR（音声自動応答）を使うメリットのひとつとして
営業電話の応対を極力減らすことができる
という点があげられます。
ある程度スタッフが足りていて
それほど緊迫した人手不足ではないオフィスに限って
ここが盲点だったりします。
求人広告を出していたり、リスティング広告を出していると
とたんに増える、これらに関わる営業電話。
本当に受けたいお電話だけ受けたいのに、営業電話の応対に時間をとられているパターンが
非常に多いようです。
私どもも、毎日たくさんの営業電話の応対をしますが
こちらが断っているのになかなか切らせてくれない営業電話も中にはあります。
どんなにスムーズに断って応対を終わらせても1分弱はかかります。
そして、その1分間、元々の作業を遮られ、続きの作業に入るのにやはり少し時間がかかります。
これの繰り返しは、時間の浪費かつストレスになります。
是非こういったマイナス点を回避する手立てがあることを知っていただきたいです。
必要なお電話だけを、一番適した部署へ回す。
その効率の良さを是非体験していただきたいです。