スタッフブログ

今日は、電話代行サービスを提供する側としてお話させていただきます。
お預かりする、お電話の内容、ご用件は様々です。
でも、それを大方、メール（文章）でお伝えするわけなのですが
この伝え方も注意が必要です。
これは、内容にもよって全く変わってくるのですが
わたしの個人的なイメージではあるのですが
電話をかけてきた方からお預かりするお品を、風呂敷で包んでお客さまにお渡しする
というような感じです。
それは贈り物のようです。
お品物をバラバラに渡してしまっては、受け取るお客さまに不便が生じます。
中身はしっかり、奇麗にお渡しする。
メールの文章は、簡潔に、内容はしっかり。
ご用件をお聞きしているうちに、支離滅裂になってきてしまったりすることがあります。
そこをきちんと整理して、終話するときも、お客さまへご報告するときも
きちんとするのがハートフルの目指すところです。
この部分のスキルはオペレーターによって差が出やすい部分でもあります。
電話代行サービスならではのスキルでもあります。
言葉遣いだけではない、ハートフルのこだわりです。