スタッフブログ

ハートフルコールセンターではIVRという音声ガイダンスサービスを
ご提供しています。
最近ますます、ご利用いただく方が増えております。
 
主な使い方としては
「〇〇についてのお問い合わせの方はお電話機の”１”を、
〇〇についてのお問い合わせの方はお電話機の”２”を　押してください。」
と振り分け、最初の質問で”１”を押した人にさらに次の質問を重ね
枝分かれにして、ご要望にあったご案内の音声を聞いていただいたり
対応できる担当者に転送したりすることができます。
 
少し前までは、音声ガイダンスに抵抗を感じられた方も多かったようですが
最近では、かなり受け入れられるようになり
人的コストをかけずに対応する事ができるようになっています。
 
システムは２４時間ご利用いただけます。
着信状況、プッシュ状況は、随時メールで通知されるので安心です。
最初にスクリプトやフローを構築するのは、少し大変ですが
作ってしまえばあとはお任せするだけ。
手放せないツールと化すのは必至です。
 
スクリプトを考える時のコツは
かかってくる電話の種別をいくつかに分けて
それぞれ、誰が、どんな対応をするかを決めることです。
先ほどもお伝えしたように
弊社のIVRは細かいツリーに分けていくことが可能ですし
番号を入力してもらうこともできます。（注文番号やお客様番号など）
 
ご不明な点などは、是非お問い合わせください。
お待ちしております。