スタッフブログ

土日祝日のお電話

それほど多くないのだけれど、対応しないわけにもいかない。

ハートフルの電話代行サービスは、土日祝日はお休みとなりますが
IVR（音声自動応答）を使えば、24時間、365日の対応が可能となります。

ハートフルで一番多いご利用例は
本当に緊急のご用件の方は、ご担当者様の携帯に電話にIVRから転送する設定です。

「お電話ありがとうございます。（株）XXXです。
自動音声によりご案内いたしますのでご希望の番号をお選びください。
案内の途中でも操作は可能です。
システムのサポートについてのお問い合わせは「１」を
資料請求、ご利用前のお問い合わせは「２」を 
その他方は「３」を教えて下さい。
もう一度お聞きになる場合は「0」を押してください。」


「１」を押した場合 →「担当者にお繋ぎしますのでそのままお待ち下さい」
 ※ご指定の番号へ転送


「２」を押した場合→「弊社ホームページのお問い合わせフォームより、お問い合わせ内容を送信してください。
２営業日以内に、ご連絡させていただきます。」

「３」を押した場合→「弊社ホームページのお問い合わせフォームより、お問い合わせ内容を送信してください。
２営業日以内に、ご連絡させていただきます。」

フローは何段階でも作成可能です。
土日祝日は特に、本当に必要なお電話だけ受けるに越したことはありません。
お電話の数をしぼることで 、人件費にも大きく影響します。

ぜひ、IVR（音声自動応答）のご利用をご検討ください！

​​​​​​​