スタッフブログ

最近「NTTのファイナンス」をかたった不審なお電話が多いようです。

NTTは多くの代理店があるため、普段から営業電話も多いのですが
お電話等（その他SMSや訪問など）のみで
未納料金の支払いを要求するようなことはないとのことですので
十分にご注意いただければと思います。

この「NTT関連を名乗るお電話」については
日頃から、「お取引先様へのご案内」という体でお電話をしてくることが多いので
日々、ハートフルでの電話対応でも苦戦しております。

お電話工事などで実際にNTTさんとのお電話でのやり取りが生じた場合は
事前にご連絡いただけますと、営業電話かどうかの確認をすることなく
スムーズにお繋ぎができますので、ぜひよろしくお願いいたします。

お話は少し変わりまして、お客様からよく頂くご質問で
「営業電話はどのようにしてわかるのですか？」 というものがございます。

実はこの部分、ハートフルの研修生もとても苦戦するところではございますが
一番大切なのは、「きちんとご用件をお聞きする」こととなります。
それを繰り返していくうちに、社名やお話の仕方（とても核心を得ないお話になることが多いです）で
なんとなくわかるようになります。

なんとなくわかってくると、用件をお話せず「またかけるので結構です」というお電話も
逃すことなく、きちんとご用件を認識し、営業電話として対応することができるようになるのです。

お客様にとって、無駄なお電話をなくすこと、
無駄なご報告の確認をなくすこと
わたしたちの大切な役割です。