スタッフブログ

ハートフルコールセンターでは、一旦こちらでお受けしたお電話を
ご指定の番号へ転送してお繋ぎする『取次転送／内線感覚転送』というサービスを
ご利用いただけます。

お電話をお取次ぎする際、必ず受電したオペレーターが
どういったお電話がかかってきているのか、お客様にお伝えしてからお取次ぎします。

■無駄な電話応対を除外して、必要なお電話の対応だけできる。
■折返しのお電話ではなく、その場で対応が完了する。
■在宅勤務中や出先でも、代表番号のお電話を取ることができる。（相手に番号を開示せず対応可）
■宛名別、用件別に取次先を振り分けられる（スタンダードプランのみ）

というメリットがありますが
他にも、『直接対応したオペレーターと話ができる』
というのがあります。

お取次した際、オペレーターに
「今移動中だから後でかけると言ってください」
「今打ち合わせ中なので、３０分後に折り返すと伝えてください」
などなど、ご状況をさっとオペレーターに伝えていただければ、その後適宜対応させていただきます。
私共にとっても、ご状況をお伝えいただけると、安心してその後の対応ができるので
お客様とお話できるということはとても嬉しいです。

取次転送はお客様とコミュニケーションをとれる場でもあります。
お客様にとっても、「どんな人が電話に出ているのだろう？」と気になることもあるかと存じます。
取次転送でこまめにコミュニケーションをとることで
その後の対応が、私共にとっても、お客様にとっても、より柔軟で自然な対応になります。

ハートフルコールセンターの取次転送は
転送時の通話料のみでご利用いただけます。
特別なシステムの設定なども必要ないので、ぜひお試しください。

今日は七夕です。
残念ながら全国的に、雨の多い日が続いています。
土砂災害などが心配される地域も多くあるようです。
無事梅雨を乗り越えられますように。