スタッフブログ

お電話での会話とはいえ
どれも、コミュニケーション以外に属するものはありません。

すべて人と人との会話で成り立ち
当然そこには感情があり、お互いの気持ちを表現する場でもあります。

単純に
１対１のやりとりの中で
相手に冷たくされたら、どんな人間でも良い気はしません。

電話代行サービスのオペレーターは
１次受けの電話なので、その場でお相手のご用件を満たせないことが多いです。
ご用件をすべて受け入れ、会話をすすめることができないので
相手の方に不満を抱かせることあります。
これは、１次受けの宿命でもあります。

では、どのようにして、できる限り相手の方に気持ちよくお電話を切っていただけるのでしょうか。

それは、相手を受け入れるのではなく
受けとめることが大切なのではないかと思います。

相手のおっしゃることを、きちんと受け止める
そうすると、相手の方は安心してお電話を切ることができます。

人間は、自分を受け止めてもらえると安心します。
お電話でも、こういったコミュニケーションが必要です。
例外はありません。
営業電話でも、間違え電話でもコミュニケーションに変わりありません。

人との会話を大切に。
相手ありきの社会だということを忘れずにお仕事をしたいものです。