【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
【貴社専用】貴社に合わせたカスタマイズが可能です
【秘書力】オペレーターは女性正社員（秘書検定２級保有）
ご利用いただけます
ベーシックプラン
- 起業したばかりで、あまり電話が鳴らない
- 外出先で受けるので、電話を取り次いでほしい
- Slackなどのチャットツールで報告してほしい
- 営業所を増やすので電話番号を貸してほしい
- 営業時間外の音声ガイダンスを作成してほしい
- 営業電話を拒否したい、特定の電話は鳴りっぱなしで出ないでほしい
（表示料金は全て税抜表示となっております。）
| 月額料金 | コールオーバー | 対応時間 |
・不在対応や取次転送の場合 ・ 士業の先生が複数いらっしゃる事務所様につきましては、個別見積もりにて対応させていただきます。 |
300円／1コール（個別見積もりの場合あり） |
平日9：00～18：00 |
|---|
| 月額料金 |
4,000円／20コール カスタマイズ対応の場合／個別見積もり |
|---|---|
| コール オーバー |
300円／1コール |
| 対応時間 | 平日9：00～18：00 |
業種、業務形態によって応対内容は様々です。
お客様ご自身にとって予期せぬ内容の電話にも柔軟に応対いたします。
御社のスタッフとして良きビジネスパートナーとして、二つと無い電話代行サービスを目指してまいります。
- 営業電話については、営業電話の着信拒否設定が可能な場合のみコール数としてカウントいたしません。※「ご報告を必要とする場合」や「着信時相手の方の番号が通知されない」または「着信拒否をしないでほしい」という場合はカウントとなります。
- 現在、月150コール以上のお客様枠が埋まっております。空き予定はいまのところ未定です。また、日に7～8コール以上の日が多数見受けられる場合やカスタマーハラスメント、お客様応対の負荷が高い場合は、ご利用の停止をお願いすることがございます。
- 発信者の番号が通知されない転送方式（機械転送など）の場合は、着信拒否のサービスをご利用いただけません。また、弊社は動作や調査も含め、一切の責任を負わないものとします。発信者の番号が通知される方式（NTTのボイスワープ等）をご利用ください。
- 個別見積もり対応例
・法律事務所に登録されている弁護士の人数×月額料金
・従業員数１１名以上の場合、月額料金×２ - 応対マニュアル、追加業種、追加業態、内容の変更、更新作業、内容や頻度、ボリューム等によってその都度、個別見積もりさせていただきます。
- 同時通話数は１契約１通話となります。２通話以上増やされたい場合は契約の追加をお願いいたします。
ベーシックプランのサービス
（全国対応）
ハートフルコールセンターのベーシックプランでは、様々なサービスやオプションがご利用いただけます。
| 貴社名対応 | オペレーターが貴社名で対応いたします。（お取引先をあらかじめ登録可能） お取引先をしっかりと把握するために、お取引先の電話番号を電話帳登録することも可能です。また、貴社にとって必要な情報を考慮し、状況に応じて柔軟に対応いたします。 |
|---|---|
| 即時メール 報告 | 電話応対後、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。 受電からメール送信まで、内容によっては20分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。
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| チャットツール報告 Slack、ChatWork、LINE LINE WORKS、Microsoft Teams Google Chat |
便利なビジネスチャットツール（POINT） ハートフルコールセンターでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。LINE WORKSのグループへの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告をご選択いただけます。
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| 取次転送／応答後転送 | オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。 まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。 このような時に便利です！
|
| 必要な電話だけを受けたい！ | 営業電話や勧誘電話は、業務を妨げる大きな要因となります。ハートフルでは、業務に関わる重要な電話のみを選んで対応し、それ以外の電話は不在対応として一旦お客様にご報告いたします。 ご報告後、ご不要と判断された電話番号をお知らせいただければ、着信拒否番号として登録し、以降の着信をブロックいたします。これにより、本当に必要な電話だけに集中でき、貴社の業務効率を大幅に向上させることができます。  |
| 専用時間外ガイダンス | 貴社専用にカスタマイズした専用時間外ガイダンスを流すことができます。 ==料金表と専用時間外ガイダンスを編集＝＝ 「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。（ガイダンス作成費2,000円） |
| 共用アナウンス | 時間外の共用アナウンスをお流しいたします。 数種類の固定メッセージからお選びいただけます。 |
| 簡易受付/求人受付 | 資料請求や求人受付などの応対をいたします。 必要事項を聞き取りいたします。（月額2,000円～） |
| 用件別連絡先振分け | 複数のご連絡先を登録し、用件ごとにご連絡先を分けることができます。 Aさん宛のお電話→Aさんのメールアドレスへ。技術的なお問い合わせ→技術担当のBさんのメールアドレスへ（個別見積もり） |
| ご案内対応 | サービス内容や、住所、電話番号、FAX番号、取扱商品等の確認などのお問い合わせに対応いたします。 サービス開始前にご登録いただいた内容に基づき対応いたします。（個別見積もり） |
| でないでサービス | 特定の電話番号からの着信を『出ない』ように設定できるサービスをご用意しています。 登録した電話番号から着信があった場合、呼び出し音は鳴り続けますが、応答はしません。 |
| 留守番電話 | 便利な留守番電話サービスをご用意しております。営業時間外にかかってきた大切な電話も、逃すことなくしっかりキャッチできます。 録音されたメッセージは音声ファイルに変換し、メールでお届けします。また、録音メッセージがない場合でも、着信があったことを通知番号と共にお知らせしますので、営業時間外の着信状況を把握でき、安心です。 |
| クレーム一次対応 | クレーム一次対応の窓口として状況等をお伺いします。 状況を聞き取り、話し手の感情等も分かりやすくご報告いたします。 |
| センシティブワード | 外部からの電話でプライベートな情報や、関係者以外に知られたくない情報が伝えられるリスクに対応するため、センシティブワード検知機能を搭載しています。 あらかじめ設定いただいたセンシティブワードが報告内容に含まれていた場合、担当者の方へ速やかに通知いたします。 |
オプションサービス
ハートフルコールセンターのベーシックプランでは、電話代行サービスをより充実させるために、便利なサービスをご用意しております。
業務の効率化、また作業時間の削減のために是非お役立てください。
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電話番号の貸出
利用可能電話番号（東京03／IP電話050）
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着信課金番号の貸出
利用可能電話番号（0120／0800）
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IVR（対話型音声応答）
お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ（手動）による内容に応じた内線に振り分けを行う機能
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英語ガイダンス（IVR）
スマートに英語の対応ができるシステム
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メッセージ内容変更
時間外専用ガイダンスや留守番電話の内容を変更。
2,000円/1回 （1フロー）
※フローが分かれる場合にはフローごとに2,000円となります。 -
オリジナル保留音（保留音変更）
貴社の保留音を優しいBGMや貴社のCMに変更。会社の印象も変わります。
