スタンダードプラン

オペレーターが貴社名で対応いたします。社名・氏名・ご連絡先・ご用件を伺います。

相手の方の状況をきちんと理解するため、又貴社にとって知りたい情報は何か等を考えた上、必要に応じてヒアリングなどもいたします。

電話応対後すぐに携帯、PC等、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。

受電からメール送信まで、内容によっては20分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。

便利なビジネスチャットツール（POINT）

ハートフルコールセンターでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。LINE WORKSのグループへの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告をご選択いただけます。

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。 おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。

まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。
使用例：「Aさんからの電話」「技術的な内容の問い合わせ」など転送条件をお伝えいただければ臨機応変に対応いたします。

このような時に便利です！

• CTI（顧客管理画面）に登録されたお取引先様
• 業務マニュアルにより、代表番号だけにしか発信できないお取引先様
• 緊急の場合

• 通話料金のみでご利用いただけます。
• 取次転送／応答後転送の転送先の登録は、１か所になります。複数の場合はご相談ください。

通話料金の詳細はこちら

貴社専用にカスタマイズした専用時間外ガイダンスを流すことができます。

「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。

専用時間外ガイダンスの詳細はこちら

時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

数種類の固定メッセージからお選びいただけます。

共用アナウンスの詳細はこちら

資料請求や求人受付などの応対をいたします。

必要事項を聞き取りいたします。（月額2,000～）

複数のご連絡先を登録し、用件ごとにご連絡先を分けることができます。

Aさん宛のお電話→Aさんのメールアドレスへ。技術的なお問い合わせ→技術担当のBさんのメールアドレスへ（別途お見積り）

サービス内容や、住所、電話番号、FAX番号、取扱商品等の確認などのお問い合わせに対応いたします。

サービス開始前にご登録いただいた内容に基づき対応いたします。

着信拒否番号管理の詳細はこちら

留守番電話をご用意しております。 営業時間外でも気になる電話を逃すことがありません。

録音されたメッセージを音声ファイルにし メールでお知らせします。 録音メッセージがなくても、着信があっただけで 相手の通知番号を添えてメールでお知らせできます。 時間外のそういった隠れた着信は、意外と気になるものです。

留守番電話の詳細はこちら

クレーム一次対応の窓口として状況等をお伺いします。

状況を聞き取り、話し手の感情等も分かりやすくご報告いたします。