スタッフブログ

新年あけましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

今年の年末年始は、例年より少し長めのお休みを頂戴し、
心身ともにゆったりとした時間を過ごすことができました。
このような時間を持てましたのも、日頃よりハートフルを支えてくださっている
お客様、関係者の皆さまのおかげです。心より感謝申し上げます。

新しい年を迎えるにあたり、
「今年、ハートフルをどのような会社にしていきたいのか」
改めて、少し時間をかけて考えてみました。

以前読んだピーター・ドラッカーの著書の中に、
「企業が生み出すものは何か」という問いがあります。
その答えは、売上や利益ではなく「顧客を生み出すこと」だ、というものでした。

私自身、その言葉に共感し、これまで歩んできましたが、
実際に向き合ってみると、それは想像以上に奥深く、簡単なことではありません。
単に顧客数を増やせばよいわけでもなく、
売上が上がればそれでよいという話でもないと、日々感じています。

会社と自分が一体となるだけでは足りず、
組織そのものの在り方が問われているのだと思うようになりました。

法人とは、「法」によって「人」と同じ資格を与えられた「組織」です。
人が組織をつくりますが、同時に、組織もまた人を育てていきます。

その組織の中心にあるべきものは「顧客」であり、
より正確に言えば「お客様が感じる価値」なのだと思います。

その価値を生み出すためには、
価値を提供する私たち自身が
・日々の出来事に感謝できる心を持ち
・自分以外の人の幸せを心から喜び
・常に相手の立場に立って考えられること

そうした人としての在り方を、組織として育んでいく必要があると感じています。

決して簡単なことではありません。
しかし、コールセンターという業種だからこそ、
「声」を通じて、その想いや姿勢をお伝えできる場面がある。
それもまた、私たちハートフルの大切な役割の一つではないかと思っています。

本年も、お客様にとって価値ある存在であり続けられるよう、
一歩一歩、誠実に取り組んでまいります。

日頃よりお力添えをいただいている皆さまに、改めて感謝申し上げるとともに、
本年も変わらぬご支援・ご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。