スタッフブログ

お電話での対応につきものなのは「クレーム」です。

事業を運営するにあたり、これはどうしても避けられないものです。

お電話の窓口というのは、メールよりも感情を表現しやすいものなので

気持ちを顕にされる方が多いのも否めません。

ご自身のお気持ちを「言葉」にするのはとても難しいものです。

文字にするのは当然難しいのですが

実際の会話でも、「言葉」にするのは意外と難しいのです。

そのため、お話をされる方はどうしても曖昧な言い方だったり、少し誇張したり

はたまた声色、トーンで表現されたりします。


「怒りは無謀に始まり後悔に終わる」という有名な言葉もございますが

思わず言葉にできないことを、そのもどかしさから無意識に表現してしまうことがあるのです。

こういったお気持ちのときに、冷静さを取り戻していただくように

「この通話はサービス向上のため録音しております」ということをアナウンスすることは

心の動きの制御に大きく影響することがわかっています。

実は、ハートフルでも、このアナウンスを冒頭で流してほしいというご要望を多くいただいており

ご希望のお客様には音声をお流ししております。（月額1,600円）

※弊社のこちらのサービスは、あくまで冒頭のアナウンスをお流しするだけで、
実際の録音データを開示するサービスではありませんのでご注意ください。

実際に録音を聞いていただくサービスではないのですが

その後のやりとりをスムーズにする一助となっているのは明確です。

是非お試しください！